Si eres un consumidor en la UE o el EEE y te has suscrito recientemente a DAZN, tienes derecho a desistir de tu suscripción dentro del periodo legal de desistimiento (14 días a partir de la fecha de tu suscripción), con sujeción a las leyes de protección de los consumidores aplicables.
En algunos casos, este derecho no es aplicable, por ejemplo si:
- Tu periodo de desistimiento (14 días a partir de la fecha de tu suscripción) ha expirado.
- No te encuentras en la UE o el EEE.
- Has comprado un evento individual de pago por visión o un contenido adicional (add-on), has dado tu consentimiento expreso para el acceso inmediato y has aceptado que perderías tu derecho de desistimiento una vez que el contenido o el add-on estuviera a tu disposición.
¿Cómo puedo enviar una solicitud de desistimiento?
Haz clic aquí para enviar tu solicitud de desistimiento o sigue los pasos descritos a continuación:
- Haz clic en tu icono de perfil y selecciona Mi cuenta.
- Desplázate hasta la parte inferior de la página y haz clic en Desistir.
- Haz clic en Enviar desistimiento.
Nota: Solo puedes enviar tu solicitud de desistimiento si has iniciado sesión.
¿Qué ocurre después de enviar mi solicitud?
Una vez que recibamos tu solicitud, nosotros:
- Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu solicitud.
- Revisaremos tus datos para determinar si tu compra cumple los requisitos para el desistimiento.
- Procesaremos tu solicitud: si se aprueba, procederemos a cancelar tu suscripción y a emitir el reembolso que corresponda. Si no cumple los requisitos, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
¿Cumplo los requisitos para desistir de mi suscripción?
El hecho de que puedas acogerte al derecho de desistimiento depende de varios factores clave:
- Cuándo compraste tu suscripción.
- El tipo de producto o plan que adquiriste.
- Si el derecho legal de desistimiento es aplicable a tu compra específica en tu región.
Revisamos cada solicitud de forma individual de conformidad con las leyes locales de protección de los consumidores. Para obtener más detalles, consulta nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué pasa si se aprueba mi desistimiento?
Si se aprueba tu solicitud de desistimiento:
- Tu suscripción se cancelará.
- Cualquier reembolso que corresponda se procesará automáticamente a través de tu método de pago original.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación informándote de que la cancelación y el reembolso se han procesado correctamente.
¿Qué pasa si mi desistimiento no se aprueba?
Si tu solicitud no cumple los requisitos para el desistimiento, te enviaremos un correo electrónico para explicarte los motivos.
Tu suscripción a DAZN seguirá activa y continuarás teniendo acceso de conformidad con las condiciones estándar de tu suscripción.
¿Qué ocurre si me he suscrito a través de Apple, Google, Amazon o cualquier otro tercero?
Si tu suscripción se factura a través de un tercero (como Apple, Google, Amazon o un operador de telefonía/TV), es posible que tengas que ponerte en contacto con ellos directamente para ejercer tu derecho de desistimiento. Tu contrato y facturación se gestionan bajo sus correspondientes términos y condiciones.