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  • ¿Qué puedo hacer si mi video tiene problemas de almacenamiento en búfer o es de mala calidad?

¿Qué puedo hacer si mi video tiene problemas de almacenamiento en búfer o es de mala calidad?

De la siguiente lista, selecciona el dispositivo en el que deseas solucionar problemas:
Solucionar problemas de la calidad de video en el buscador web (Regresar al principio)
Sigue los siguientes pasos en el buscador web:
  • Comprueba la velocidad de la conexión a Internet en www.fast.com
    En tu buscador web, navega por www.fast.compara comprobar la velocidad de la conexión a Internet. Mientras esta página se optimiza para los servicios de transmisión, podrás tener una idea adecuada de la velocidad de tu conexión a Internet. Para revisar qué tan rápida debería ser tu conexión a Internet para ver DAZN, haz clic aquí. Si tienes problemas con la conexión a Internet, asegúrate de consultar nuestra guía "Solucionar problemas de la conexión de red".
  • Intenta con otro evento y observa si funciona
    En tu buscador web, comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que esté funcionando, cambia y regresa al evento que originalmente querías ver. Si el otro evento no funciona, procede al siguiente paso.
  • Intenta con un buscador web diferente
    Simplemente intenta ver DAZN en otro buscador web. Para obtener una lista de los buscadores web disponibles, consulta http://outdatedbrowser.com. En esta página web, puedes obtener las versiones más recientes de los buscadores web disponibles.
  • Contacta a Servicio al Cliente
    Si los pasos para solucionar problemas no te ayudaron a resolverlo, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Solucionar problemas de la calidad de video en PlayStation (Regresar al principio)
Sigue los siguientes pasos en tu PlayStation:
  • Intenta con otro evento y observa si funciona
    En tu app de DAZN, comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que esté funcionando, cambia y regresa al evento que originalmente querías ver. Si el otro evento no funciona, procede al siguiente paso.
  • Reinicia la app de DAZN.
    Sigue los pasos a continuación:
    • En el controlador de tu PlayStation, haz clic en el botón "Inicio de PS".
    • Dirígete a la sección "TV y video".
    • Navega hasta la app de DAZN y usa el botón "Opciones" del controlador.
    • Selecciona "Cerrar la app".
    • Navega hasta la app de DAZN e iníciala nuevamente.
  • Confirma que las otras apps de transmisión funcionen
    En tu aparato, ve a cualquier otra app de transmisión que hayas instalado en tu sistema y comprueba si funciona. Si no tienes ninguna otra app de transmisión, comprueba si tu PSN Store funciona y si puedes navegar en ella.
  • Intenta forzar el cierre de la app
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu PlayStation, navega hasta la app de DAZN.
    • Usa el botón de opciones en el controlador de tu PlayStation y selecciona Cerrar en el menú desplegable que está a la derecha, que cerrará la app de DAZN.
  • Actualiza la app de DAZN
    Recomendamos que habilites las actualizaciones automáticas en tu PlayStation para que tu app de DAZN se actualice automáticamente una vez que haya una actualización disponible.
    • Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo habilitar las actualizaciones automáticas para PlayStation 3, haz clic aquí
    • Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo habilitar las actualizaciones automáticas para PlayStation 4, haz clic aquí
  • Reinicia tu PlayStation
    Sigue los pasos a continuación:
    • Simplemente apaga tu PlayStation.
    • Asegúrate de esperar entre 10 y 20 segundos
    • Inicia tu PlayStation nuevamente.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de DAZN
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu PlayStation, navega hasta la app de DAZN. En la app de DAZN, usa el botón de opciones y selecciona Eliminar en el menú desplegable.
    • Ve a PSN Store, busca DAZN y descarga la app nuevamente.
  • Conecta el aparato con un cable.
    Simplemente usa un cable Ethernet para conectar la PlayStation con el router para asegurar una conexión estable al Internet.
  • Contacta a Servicio al Cliente
    Si los pasos para solucionar problemas no te ayudaron a resolverlo, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Solucionar problemas de la calidad de video en Xbox(Regresar al principio)
Sigue los siguientes pasos en tu Xbox:
  • Intenta con otro evento y observa si funciona
    En tu app de DAZN, comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que esté funcionando, cambia y regresa al evento que originalmente querías ver. Si el otro evento no funciona, procede al siguiente paso.
  • Reinicia tu app
    Sigue los pasos a continuación:
    • En el controlador de tu Xbox, presiona el botón Xbox para volver a la pantalla de inicio
    • Navega hasta la app DAZN
    • Presiona el botón de menú/opciones de tu control
    • Selecciona "Salir".
    • Espera entre 5 y 10 segundos e inicia DAZN nuevamente
  • Confirma que las otras apps de transmisión funcionen
    En tu aparato, ve a cualquier otra app de transmisión que hayas instalado en tu sistema y comprueba si funciona. Si no tienes ninguna otra app de transmisión, comprueba si Xbox Store funciona y si puedes navegar en ella.
  • Intenta forzar el cierre de la app
    Sigue la guía en la página de soporte técnico de Xbox para forzar el cierre de la app de DAZN.
  • Actualiza la app de DAZN
    Sigue los siguientes pasos:
    • En tu aparato, navega hasta la App store.
    • En la App store, haz clic en el botón Actualizar.
    • Desliza la pantalla hacia abajo para ver si hay actualizaciones disponibles para tus apps
    • Si hay una actualización de DAZN disponible, la verás en la lista.
    • Haz clic en Actualizar para instalar la última versión de DAZN.
  • Reinicia tu dispositivo
    Sigue los pasos a continuación:
    • Simplemente apaga tu Xbox y desenchúfala del tomacorriente (no la apagues solamente).
    • Asegúrate de esperar entre 15 y 20 segundos antes de volver a enchufarlo.
    • Después, enciende de nuevo el Xbox.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de DAZN
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu Xbox, navega hasta la app de DAZN.
    • En la app de DAZN, usa el botón de menú y selecciona Eliminar en el menú desplegable.
    • Una vez que hayas eliminado la app, ve a Xbox Store
    • Ingresa "DAZN" en la función de búsqueda, abre la app e instálala nuevamente.
  • Conecta el aparato con un cable.
    Simplemente usa un cable ethernet para conectar la Xbox con el router para asegurar una conexión estable al Internet.
  • Contacta a Servicio al Cliente
    Si los pasos para solucionar problemas no te ayudaron a resolverlo, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Solucionar problemas de la calidad de video en iPhone o iPad (Regresar al principio)
Sigue los siguientes pasos en tu iPhone o iPad:
  • Intenta con otro evento y observa si funciona
    En tu app de DAZN, comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que esté funcionando, cambia y regresa al evento que originalmente querías ver. Si el otro evento no funciona, procede al siguiente paso.
  • Busca actualizaciones nuevas de la app de DAZN.
    Dirígete a App Store y busca una actualización de la app de DAZN. Si hay una actualización disponible, asegúrate de descargar la última versión de la app.
  • Comprueba la velocidad de la conexión a Internet en www.fast.com
    En un buscador web, navega en www.fast.compara comprobar la velocidad de la conexión a Internet. Mientras esta página se optimiza para transmitir los servicios, podrás tener una idea adecuada de tu conexión a Internet. Para revisar qué tan rápida debería ser tu conexión a Internet para ver DAZN, haz clic aquí.
  • Reinicia la app de DAZN
    Sigue los pasos a continuación:
    • Haz doble clic en el botón Inicio para ver las apps usadas más recientemente.
    • Deslízate hacia la derecha o la izquierda para encontrar la app de DAZN que deseas cerrar.
    • Deslízate hacia arriba en la visualización previa de la app para cerrarla.
    • Haz clic en la app de DAZN para reiniciarla.
  • Contacta a Servicio al Cliente
    Si los pasos para solucionar problemas no te ayudaron a resolverlo, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Solucionar problemas de la calidad de video en teléfonos o tabletas Android (Regresar al principio)
Sigue los siguientes pasos en tu teléfono o tableta Android:
  • Intenta con otro evento y observa si funciona
    En tu app de DAZN, comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que esté funcionando, cambia y regresa al evento que originalmente querías ver. Si el otro evento no funciona, procede al siguiente paso.
  • Busca actualizaciones nuevas de la app de DAZN.
    Dirígete a Google Play Store y busca una actualización de la app de DAZN. Si hay una actualización disponible, asegúrate de descargar la última versión de la app.
  • Comprueba la velocidad de la conexión a Internet en www.fast.com
    En un buscador web, navega en www.fast.compara comprobar la velocidad de la conexión a Internet. Mientras esta página se optimiza para transmitir los servicios, podrás tener una idea adecuada de tu conexión a Internet. Para revisar qué tan rápida debería ser tu conexión a Internet para ver DAZN, haz clic aquí.
  • Intenta forzar el cierre de la app
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu dispositivo, pulsa el botón Información general. (Este botón está ubicado generalmente en la parte inferior de la pantalla y a menudo tiene forma semejante a un cuadrado o a dos rectángulos superpuestos)
    • Desplázate por las apps hasta que encuentres la app de DAZN
    • Arrastra la app fuera de la pantalla. (Esto cerrará la app, pero no detendrá ningún proceso de fondo)
  • Contacta a Servicio al Cliente
    Si los pasos para solucionar problemas no te ayudaron a resolverlo, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Solucionar problemas de la calidad de video en Samsung Smart TV (Regresar al principio)
Sigue los siguientes pasos en tu Samsung Smart TV:
  • Intenta con otro evento y observa si funciona
    En tu app de DAZN, comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que esté funcionando, cambia y regresa al evento que originalmente querías ver. Si el otro evento no funciona, procede al siguiente paso.
  • Reinicia tu app
    Sigue los pasos a continuación:
    • Abre la app de DAZN.
    • En la pantalla de inicio, navega hacia arriba hasta que veas la barra de menú.
    • Elige "Salir de la app" en el lado derecho de la barra de menú
    • Una vez que estés de nuevo en tu pantalla de inicio, navega por la app de DAZN e iníciala
  • Confirma que las otras apps de transmisión funcionen
    En tu aparato, ve a cualquier otra app de transmisión que hayas instalado en tu sistema y comprueba si funciona. Si no tienes ninguna otra app de transmisión, comprueba si Samsung Store funciona y si puedes navegar en ella.
  • Intenta forzar el cierre de la app
    Sigue los pasos a continuación:
    • En el control remoto, mantén presionado el botón Regresar durante algunos segundos. Esto debería abrir la opción para salir de la app.
    • Si no funciona, apaga el televisor y desenchúfalo entre 10 y 20 segundos. Después, vuelve a enchufar el televisor y reinícialo.
  • Reinicia tu dispositivo
    Sigue los pasos a continuación:
    • Apaga tu Samsung Smart TV y desenchúfalo del tomacorriente (no lo apagues solamente).
    • Asegúrate de esperar entre 15 y 20 segundos
    • Después, vuelve a encender tu televisor inteligente Samsung y reinícialo
  • Reinstala la app de DAZN.
    Sigue los pasos a continuación:
    • Navega en tu aparato hasta el mosaico de la app de DAZN (no abras la app)
    • Con tu control remoto, navega con la tecla para bajar y selecciona Eliminar
    • Navega en la tienda de aplicaciones
    • Busca DAZN e instala la última versión de la app
  • Conecta el aparato con un cable.
    Simplemente usa un cable ethernet para conectar tu aparato con el router para asegurar una conexión estable al Internet.
  • Contacta a Servicio al Cliente
    Si los pasos para solucionar problemas no te ayudaron a resolverlo, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Solucionar problemas de la calidad de video en LG Smart TV (Regresar al principio)
Sigue los siguientes pasos en tu LG Smart TV:
  • Intenta con otro evento y observa si funciona
    En tu app de DAZN, comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que esté funcionando, cambia y regresa al evento que originalmente querías ver. Si el otro evento no funciona, procede al siguiente paso.
  • Reinicia la app de DAZN.
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu LG Smart TV, inicia cualquier otra app que hayas instalado.
    • Haz clic en el botón "Smarthub" en el control remoto.
    • En la parte izquierda encontrarás la fuente de la actividad.
    • Dirígete a la fuente de la actividad, navega hacia arriba hasta que veas una "X" pequeña y cierra la aplicación de DAZN.
    • Una vez que cierres la app de DAZN, podrás iniciarla nuevamente.
  • Confirma que las otras apps de transmisión funcionen
    En tu aparato, ve a cualquier otra app de transmisión que hayas instalado en tu sistema y comprueba si funciona. Si no tienes ninguna otra app de transmisión, comprueba si App Store funciona y si puedes navegar en ella.
  • Intenta forzar el cierre de la app
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu control remoto, usa el botón "Inicio" y abre otra app.
    • Dirígete a las apps "Recientes" y dirígete a la app de DAZN.
    • Haz clic dos veces en la flecha hacia arriba y luego haz clic en "Aceptar" para cerrar la app de DAZN.
    • Después, reinicia la app y comprueba si se solucionó el problema
  • Reinicia tu dispositivo
    Sigue los pasos a continuación:
    • Apaga tu LG Smart TV y desenchúfalo del tomacorriente (no lo apagues solamente).
    • Asegúrate de esperar entre 15 y 20 segundos
    • Después, vuelve a encender tu televisor inteligente LG y reinícialo
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de DAZN
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu televisor inteligente LG, selecciona la aplicación de DAZN y presiona el botón de color verde para mostrar las opciones
    • Usa la flecha arriba y la flecha abajo de tu control remoto para seleccionar "Eliminar" y presiona "Enter" en el control remoto.
    • Usa las flechas laterales para seleccionar "Sí" y confirma con "Enter".
    • Ve a LG Content Store
    • Usa la función de búsqueda e ingresa "DAZN".
    • Selecciona DAZN y sigue las instrucciones en pantalla para descargar DAZN nuevamente.
  • Conecta el aparato con un cable.
    Simplemente usa un cable ethernet para conectar tu aparato con el router para asegurar una conexión estable al Internet.
  • Contacta a Servicio al Cliente
    Si los pasos para solucionar problemas no te ayudaron a resolverlo, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Solucionar problemas de la calidad de video en Sony Smart TV (Regresar al principio)
Sigue los siguientes pasos en tu Sony Smart TV:
  • Intenta con otro evento y observa si funciona
    En tu app de DAZN, comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que esté funcionando, cambia y regresa al evento que originalmente querías ver. Si el otro evento no funciona, procede al siguiente paso.
  • Reinicia tu app
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu dispositivo, navega hacia arriba hasta que veas la barra de menú
    • Elige "Salir de la app" en el lado derecho de la barra de menú
    • Una vez que estés de nuevo en tu pantalla de inicio, navega por la app de DAZN e iníciala
  • Confirma que las otras apps de transmisión funcionen
    En tu aparato, ve a cualquier otra app de transmisión que hayas instalado en tu sistema y comprueba si funciona. Si no tienes ninguna otra app de transmisión, comprueba si tu App Store funciona y si puedes navegar en ella.
  • Intenta forzar el cierre de la app
    Sigue los pasos a continuación:
    • Ve al menú de configuración
    • Selecciona "Aplicaciones" y presiona el botón "Enter" para confirmar.
    • Selecciona "Administrar aplicaciones" y presiona el botón "Enter" para confirmar.
    • Selecciona "Descargadas" y después, presiona la flecha hacia abajo para seleccionar la aplicación de DAZN al presionar el botón Enter.
    • Presiona el botón "Enter" nuevamente y selecciona "Forzar apagado".
    • Presiona el botón "Enter" nuevamente para seleccionar "Aceptar".
  • Reinicia tu dispositivo
    Sigue los pasos a continuación:
    • Apaga tu Sony Smart TV y desenchúfalo del tomacorriente (no lo apagues solamente).
    • Asegúrate de esperar entre 15 y 20 segundos
    • Después, vuelve a encender tu televisor inteligente Sony y reinícialo
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de DAZN
    Sigue los pasos a continuación:
    • Sigue los pasos en la página de soporte técnico de Sony para quitar la aplicación DAZN
    • Después, ve a Google Play Store
    • Usa la función de búsqueda y busca "DAZN".
    • Haz clic en la app y sigue las instrucciones de instalación
  • Conecta el aparato con un cable.
    Simplemente usa un cable ethernet para conectar tu aparato con el router para asegurar una conexión estable al Internet.
  • Contacta a Servicio al Cliente
    Si los pasos para solucionar problemas no te ayudaron a resolverlo, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Solucionar problemas de la calidad de video en Panasonic Smart TV (Regresar al principio)
Sigue los siguientes pasos en tu Panasonic Smart TV:
  • Intenta con otro evento y observa si funciona
    En tu app de DAZN, comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que esté funcionando, cambia y regresa al evento que originalmente querías ver. Si el otro evento no funciona, procede al siguiente paso.
  • Reinicia tu app
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu dispositivo, navega hacia arriba hasta que veas la barra de menú
    • Elige "Salir de la app" en el lado derecho de la barra de menú
    • Una vez que estés de nuevo en tu pantalla de inicio, navega por la app de DAZN e iníciala
  • Confirma que las otras apps de transmisión funcionen
    En tu aparato, ve a cualquier otra app de transmisión que hayas instalado en tu sistema y comprueba si funciona. Si no tienes ninguna otra app de transmisión, comprueba si tu App Store funciona y si puedes navegar en ella.
  • Reinicia tu dispositivo
    Sigue los pasos a continuación:
    • Apaga tu Panasonic Smart TV y desenchúfalo del tomacorriente (no lo apagues solamente).
    • Asegúrate de esperar entre 15 y 20 segundos
    • Después, vuelve a encender tu televisor inteligente Panasonic y reinícialo
  • Desinstala y vuelve a instalar la app de DAZN.
    Sigue los pasos a continuación:
    • En la pantalla de inicio, navega hasta "Mis apps".
    • Selecciona el ícono de configuración en la parte superior derecha de la pantalla.
    • Navega hasta la opción de menú "Desinstalar las apps" en la parte izquierda de la pantalla. Una vez que te encuentres en la página, selecciona la app de DAZN.
    • Haz clic en el ícono de la app de DAZN, lo cual hará que aparezca la casilla de confirmación de desinstalar. Selecciona "Sí" y la app se desinstalará.
    • Haz clic en el botón "App" en el control remoto del televisor.
    • Usa la función de búsqueda e ingresa "DAZN".
    • Haz clic en la app de DAZN y sigue las instrucciones para instalarla.
  • Conecta el aparato con un cable.
    Simplemente usa un cable ethernet para conectar tu aparato con el router para asegurar una conexión estable al Internet.
  • Contacta a Servicio al Cliente
    Si los pasos para solucionar problemas no te ayudaron a resolverlo, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Solucionar problemas de la calidad de video en Android TV (Regresar al principio)
Sigue los siguientes pasos en tu Android TV:
  • Intenta con otro evento y observa si funciona
    En tu app de DAZN, comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que esté funcionando, cambia y regresa al evento que originalmente querías ver. Si el otro evento no funciona, procede al siguiente paso.
  • Reinicia tu app
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu dispositivo, navega hacia arriba hasta que veas la barra de menú
    • Elige "Salir de la app" en el lado derecho de la barra de menú
    • Una vez que estés de nuevo en tu pantalla de inicio, navega por la app de DAZN e iníciala
  • Intenta forzar el cierre de la app
 
  • Sigue los pasos a continuación:
    • Ve a la pantalla de inicio
    • Ve a la configuración
    • Ahora abre la sección "Apps" y selecciona la app de DAZN.
    • Selecciona "Forzar apagado".
    • Después, inicia la app nuevamente y comprueba si se resolvió el problema
  • Reinicia tu dispositivo
    Sigue los pasos a continuación:
    • Apaga tu Android TV y desenchúfalo del tomacorriente (no lo apagues solamente).
    • Asegúrate de esperar entre 15 y 20 segundos
    • Después, vuelve a encender tu televisor Android y reinícialo
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de DAZN
    Sigue los pasos a continuación:
    • En la pantalla de Inicio de tu televisor Android, desplázate hacia abajo y selecciona Configuración
    • Dirígete a "Aparato" y selecciona "Apps".
    • En las "Apps descargadas", elige la app de DAZN.
    • Selecciona Desinstalar y presiona "Aceptar" para confirmar.
    • Después, ve a Google Play Store
    • Usa la función de búsqueda y busca "DAZN".
    • Haz clic en la app y sigue las instrucciones de instalación
  • Conecta el aparato con un cable.
    Simplemente usa un cable ethernet para conectar tu aparato con el router para asegurar una conexión estable al Internet.
  • Contacta a Servicio al Cliente
    Si los pasos para solucionar problemas no te ayudaron a resolverlo, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Solucionar problemas de la calidad de video en Amazon Fire TV y Fire TV Stick (Regresar al principio)
Sigue los siguientes pasos en tu Amazon Fire TV y Fire TV Stick:
  • Intenta con otro evento y observa si funciona
    En tu app de DAZN, comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que esté funcionando, cambia y regresa al evento que originalmente querías ver. Si el otro evento no funciona, procede al siguiente paso.
  • Reinicia tu app
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu dispositivo, navega hacia arriba hasta que veas la barra de menú
    • Elige "Salir de la app" en el lado derecho de la barra de menú
    • Una vez que estés de nuevo en tu pantalla de inicio, navega por la app de DAZN e iníciala
  • Reinicia tu dispositivo
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu Amazon Fire TV, navega hasta Configuración.
  • Ahora deberás dirigirte a "Aparato".
  • Navega hacia abajo hasta "Reiniciar".
  • Tu Fire TV se apagará y se encenderá nuevamente de manera automática.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de DAZN; asegúrate de que se descargue la última versión.
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu Amazon Fire TV, navega hasta la sección "Tus apps y juegos".
    • Asegúrate de desplazarte completamente hacia la derecha y selecciona "Ver todos".
    • Una vez que se cargue la descripción general de las apps, navega hasta la app de DAZN y haz clic en el botón de opciones de tu control remoto
    • Selecciona "Desinstalar" en el menú en el lado derecho.
    • Después, usa la función de búsqueda en la sección "Inicio" y busca DAZN.
    • Haz clic en la app de DAZN y sigue las instrucciones para instalarla.
  • Conecta el aparato con un cable.
    Simplemente usa un cable ethernet para conectar tu aparato con el router para asegurar una conexión estable al Internet.
  • Contacta a Servicio al Cliente
    Si los pasos para solucionar problemas no te ayudaron a resolverlo, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

Solucionar problemas de la calidad de video en tabletas Amazon Fire (Regresar al principio)
Sigue los siguientes pasos en tu tableta Amazon Fire:
  • Intenta con otro evento y observa si funciona
    En tu app de DAZN, comprueba si puedes cargar cualquier otro evento que se esté emitiendo en ese momento. Una vez que esté funcionando, cambia y regresa al evento que originalmente querías ver. Si el otro evento no funciona, procede al siguiente paso.
  • Comprueba la velocidad de la conexión a Internet en www.fast.com
    En tu buscador web, navega por www.fast.compara comprobar la velocidad de la conexión a Internet. Mientras esta página se optimiza para los servicios de transmisión, podrás tener una idea adecuada de la velocidad de tu conexión a Internet. Para revisar qué tan rápida debería ser tu conexión a Internet para ver DAZN, haz clic aquí. Si tienes problemas con la conexión a Internet, asegúrate de consultar nuestra guía "Solucionar problemas de la conexión de red".
  • Intenta forzar el cierre de la app
    Sigue los pasos a continuación:
    • En tu dispositivo, pulsa el botón Información general. (Este botón está ubicado generalmente en la parte inferior de la pantalla y a menudo tiene forma semejante a un cuadrado o a dos rectángulos superpuestos)
    • Desplázate por las apps hasta que encuentres la app de DAZN
    • Arrastra la app fuera de la pantalla. (Esto cerrará la app, pero no detendrá ningún proceso de fondo)
  • Contacta a Servicio al Cliente
    Si los pasos para solucionar problemas no te ayudaron a resolverlo, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener más ayuda.

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