Premières étapes pour résoudre les problèmes de streaming

Vérifiez que l’appareil est pris en charge

• DAZN prend en charge iOS 14.2 ou version ultérieure sur iPhone et iPad.

Vérifiez la connexion et la vitesse Internet

• Veuillez accéder à www.dazn.com à l’aide du navigateur Safari.
• Si vous pouvez accéder à la page sans qu’un message d’erreur ne s’affiche, votre connexion Internet fonctionne correctement. 
• Consultez les recommandations de vitesse Internet de DAZN ou vérifiez la vitesse de votre connexion Internet.

Redémarrez l’application DAZN

• Double-cliquez sur le bouton principal pour afficher les applications récemment utilisées.
• Faites glisser vers la gauche ou la droite pour trouver l’application DAZN.
• Faites glisser l’aperçu de l’application vers le haut pour la fermer.
• Ensuite, rouvrez l’application DAZN.

Mettez à jour l’application DAZN

• Recherchez et ouvrez l’ application DAZN dans l’App Store iOS.
• Si une mise à jour est disponible, appuyez sur « Mettre à jour » pour l’installer.

Redémarrez l’appareil

• Veuillez consulter les instructions officielles Apple pour redémarrer votre appareil.

Désinstallez et réinstallez l’application DAZN

• Maintenez l’icône de l’application DAZN enfoncée jusqu’à ce qu’elle se mette à bouger.
• Appuyez sur le « × » en haut à gauche et confirmez la suppression.
• Recherchez et ouvrez l’ application DAZN dans l’App Store iOS, puis réinstallez l’application.

Vérifiez que l’appareil est pris en charge

• DAZN est compatible avec les appareils Android fonctionnant sous Android 7.x ou une version ultérieure et disposant d’au moins 2 Go de RAM.

Vérifiez la connexion et la vitesse Internet

• Accédez à www.dazn.com à l’aide d’un navigateur web pris en charge par DAZN.
• Si vous pouvez accéder à la page sans qu’un message d’erreur ne s’affiche, la connexion Internet fonctionne correctement. 
• Consultez les recommandations de vitesse Internet de DAZN ou vérifiez la vitesse de votre connexion Internet.

Forcer la fermeture de l’application DAZN

• Touchez le bouton aperçu de l’appareil (généralement une icône en forme de carré ou de carrés superposés).
• Faites défiler pour trouver l’application DAZN.
• Faites glisser l’application hors de l’écran pour la fermer.

Vérifiez les mises à jour de l’application

• Recherchez et ouvrez l’ application DAZN dans le Google Play Store.
• Si une mise à jour est disponible, installez-la.

Redémarrez l’appareil

• Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pour afficher le menu.
• Sélectionnez « Redémarrer » ou « Éteindre ».
• Si l’appareil ne redémarre pas automatiquement, appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour le redémarrer.

Désinstallez et réinstallez l’application DAZN

• Ouvrez « Paramètres » > « Applications et notifications ».
• Trouvez l’application DAZN et désinstallez-la.
• Ouvrez l’ application DAZN dans le Google Play Store, et réinstallez-la.

Essayez de lire un autre événement

• Lisez un autre événement actuellement disponible dans l’application DAZN. 
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement d’origine.

Redémarrez l’application DAZN

• Sur l’écran d’accueil de DAZN, accédez à la barre de menu en haut.
• Sélectionnez « Quitter l’application » sur le côté droit.
• Redémarrez l’application depuis l’écran d’accueil.

Forcer la fermeture de l’application

• Maintenez le bouton « Retour » de la télécommande enfoncé jusqu’à ce que l’option « Quitter » apparaisse.

Redémarrez l’appareil

• Éteignez la TV Samsung.
• Débranchez le câble d’alimentation de la prise pendant 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-la et redémarrez la TV.

Vérifiez que d’autres applications de diffusion en continu fonctionnent

• Ouvrez une autre application ou vérifiez dans le magasin d’applications qu’elle fonctionne correctement.

Mettez à jour le logiciel de la TV Samsung

• Mettez à jour le logiciel de votre Samsung Smart TV.

Réinstallez l’application DAZN

• Accédez à la tuile de l’application DAZN (sans l’ouvrir).
• Utilisez la télécommande pour supprimer l’application.
• Recherchez « DAZN » dans le magasin d’applications et réinstallez l’application.

Redémarrez le routeur

• Débranchez le routeur/modem de la prise de courant.
• Attendez 15 à 20 secondes avant de le rebrancher.

Redémarrez l’appareil

• Maintenez simultanément les boutons Home (icône TV) et Menu de la télécommande jusqu’à ce que le logo Apple TV apparaisse. 
• Cela redémarrera Apple TV.

Vérifiez la connexion réseau

• Assurez-vous que Apple TV est connectée à un réseau Wi-Fi ou Ethernet stable. 
• Vous pouvez le vérifier dans « Paramètres » > « Réseau ».

Mettez à jour l’application DAZN

• Ouvrez l’App Store sur Apple TV.
• Accédez à la section « Mises à jour ».
• Si une mise à jour de DAZN est disponible, installez-la.

Désinstallez et réinstallez l’application DAZN

• Accédez à l’application DAZN.
• Maintenez le bouton « Sélectionner » de la télécommande enfoncé jusqu’à ce que l’application commence à bouger.
• Appuyez sur le bouton Lecture/Pause et sélectionnez « Supprimer ».
• Réinstallez l’application depuis l’App Store.

Mettez à jour Apple tvOS

• Accédez à « Paramètres » > « Système » > « Mises à jour logicielles ».
• Sélectionnez « Mettre à jour le logiciel » pour vous assurer que Apple TV utilise la dernière version de tvOS.
• Alternativement, vous pouvez mettre à jour le logiciel Apple TV manuellement.

Déconnectez-vous et reconnectez-vous

• Ouvrez l’application DAZN.
• Accédez au menu « Paramètres ».
• Sélectionnez « Se déconnecter », puis reconnectez-vous avec vos identifiants.

Effacez le cache de l’application

• Appuyez deux fois sur le bouton « Home » de la télécommande.
• Trouvez l’application DAZN dans le sélecteur d’applications.
• Faites glisser vers le haut pour forcer sa fermeture, puis rouvrez-la.

Vérifiez les interruptions de service

• Consultez la page d’assistance DAZN ou les réseaux sociaux officiels pour vérifier s’il y a des problèmes de service en cours.

Essayez de lire un autre événement

• Chargez un autre événement actuellement diffusé dans votre application DAZN. 
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement original.

Redémarrez l’application DAZN

• Ouvrez une autre application sur votre téléviseur.
• Appuyez sur le bouton « Smarthub » de votre télécommande.
• Accédez à « Activity Feed » et trouvez l’application DAZN.
• Fermez l’application et redémarrez-la.

Forcer la fermeture de l’application DAZN

• Utilisez le bouton « Home » de votre télécommande pour ouvrir une autre application.
• Allez dans « Applications récentes » et trouvez l’application DAZN.
• Fermez l’application DAZN à partir de là et redémarrez-la.

Redémarrez votre téléviseur

• Éteignez votre LG Smart TV.
• Débranchez-la de la prise de courant pendant 15 à 20 secondes. 
• Rebranchez-la et redémarrez-la.

Vérifiez si d’autres applications de diffusion en continu fonctionnent

• Ouvrez d’autres applications ou vérifiez si les autres applications et le magasin d’applications fonctionnent.

Mettez à jour votre LG tvOS

• Mettez à jour le logiciel de votre LG Smart TV.

Réinstallez l’application DAZN

• Sélectionnez l’application DAZN et appuyez sur le bouton « vert » de votre télécommande.
• Choisissez « Supprimer », confirmez, puis allez dans le LG Content Store.
• Recherchez « DAZN » et réinstallez l’application.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez le routeur/modem de la prise de courant.
• Attendez 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez-le.

Essayez de lire un autre événement

• Chargez un autre événement actuellement diffusé dans votre application DAZN. 
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement original.

Redémarrez l’application DAZN

• Naviguez vers le haut jusqu’à ce que la barre de menu apparaisse.
• Sélectionnez « Quitter l’application » et redémarrez l’application depuis l’écran d’accueil.

Forcer la fermeture de l’application

• Ouvrez « Paramètres » > « Applications » > « Gérer les applications ».
• Trouvez l’application DAZN dans les applications téléchargées et sélectionnez « Forcer l’arrêt ».

Redémarrez votre appareil

• Éteignez votre Sony Smart TV.
• Débranchez-la de la prise de courant pendant 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-la et redémarrez-la.

Vérifiez si d’autres applications de diffusion en continu fonctionnent

• Ouvrez une autre application ou vérifiez dans le magasin d’applications qu’elles fonctionnent.

Mettez à jour votre Sony tvOS

• Mettez à jour le logiciel de votre Sony Smart TV.

Réinstallez l’application DAZN

• Suivez les instructions de Sony pour désinstaller l’application.
• Ouvrez le Google Play Store, recherchez « DAZN » et réinstallez l’application.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez le routeur/modem de la prise de courant.
• Attendez 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez-le.

Essayez de lire un autre événement

• Chargez un autre événement actuellement diffusé dans votre application DAZN. 
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement original.

Redémarrez l’application DAZN

• Naviguez vers le haut pour accéder à la barre de menu.
• Sélectionnez « Quitter l’application » et redémarrez l’application depuis l’écran d’accueil.

Mettez à jour l’application DAZN

• Accédez à « Mes applications » depuis l’écran d’accueil.
• Ouvrez « Paramètres » et sélectionnez « Désinstaller des applications ».
• Supprimez l’application DAZN, puis réinstallez-la depuis le magasin d’applications.

Redémarrez votre appareil

• Éteignez votre Panasonic TV et débranchez-la pendant 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-la et redémarrez-la.

Vérifiez si d’autres applications de diffusion en continu fonctionnent

• Ouvrez une autre application ou vérifiez dans le magasin d’applications qu’elles fonctionnent.

Mettez à jour votre Panasonic Smart tvOS

• Mettez à jour le logiciel de votre Panasonic Smart TV.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez le routeur/modem de la prise de courant.
• Attendez 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez-le.

Essayez de lire un autre événement

• Chargez un autre événement actuellement diffusé dans votre application DAZN. 
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement original.

Redémarrez l’application DAZN

• Naviguez vers le haut jusqu’à ce que la barre de menu apparaisse.
• Sélectionnez « Quitter l’application » et redémarrez l’application depuis l’écran d’accueil.

Forcer la fermeture de l’application DAZN

• Accédez à l’écran d’accueil.
• Ouvrez « Paramètres » > « Applications ».
• Trouvez l’application DAZN et sélectionnez « Forcer l’arrêt ».
• Redémarrez l’application.

Redémarrez votre appareil

• Éteignez votre Android TV.
• Débranchez-la de la prise de courant pendant 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-la et redémarrez-la.

Vérifiez si d’autres applications de diffusion en continu fonctionnent

• Ouvrez une autre application ou vérifiez dans le magasin d’applications qu’elles fonctionnent.

Mettez à jour votre Android tvOS

• Consultez le manuel de votre téléviseur ou le site web du fabricant pour obtenir des instructions sur la mise à jour du firmware.

Désinstallez et réinstallez l’application DAZN

• Depuis l’écran d’accueil, allez dans « Paramètres » > « Appareil » > « Applications ».
• Sous « Applications téléchargées », trouvez et désinstallez l’application DAZN.
• Ouvrez le Google Play Store, recherchez « DAZN » et réinstallez l’application.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez le routeur/modem de la prise de courant.
• Attendez 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez-le.

Essayez de lire un autre événement

• Dans votre application DAZN, vérifiez si vous pouvez charger un autre événement actuellement en cours. 
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement original que vous souhaitiez regarder. 

Redémarrez l’application DAZN

• Sur votre manette PlayStation, appuyez sur le bouton « PS Home ».
• Accédez à la section « TV et vidéo ».
• Naviguez jusqu’à l’application DAZN et utilisez le bouton « Options » de votre manette.
• Sélectionnez « Fermer l’application ».
• Naviguez de nouveau vers l’application DAZN et redémarrez-la.

Forcer la fermeture de l’application DAZN

• Accédez à l’application DAZN sur votre PlayStation.
• Utilisez le bouton « Options » de votre manette PlayStation.
• Sélectionnez « Fermer » dans le menu déroulant à droite.

Redémarrez votre PlayStation

• Éteignez votre PlayStation.
• Attendez 10 à 20 secondes.
• Redémarrez votre PlayStation.

Vérifiez que d’autres applications de diffusion en continu fonctionnent

• Sur votre appareil, ouvrez une autre application de diffusion en continu pour vérifier si elle fonctionne. 
• Si aucune autre application n’est installée, vérifiez que le PlayStation Store fonctionne.

Vérifiez que la dernière version du système d’exploitation est installée

• Pour des instructions détaillées sur la mise à jour du système d’exploitation sur PlayStation 4, cliquez ici.

Mettez à jour l’application DAZN

• Activez les mises à jour automatiques sur votre PlayStation afin d’obtenir la dernière version de l’application DAZN dès qu’elle est disponible. 
• Pour plus de détails sur la configuration des mises à jour automatiques sur PlayStation, cliquez ici.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez votre routeur ou modem de la prise de courant.
• Attendez 15 à 20 secondes, puis rebranchez-le.
• Attendez une à deux minutes avant de rallumer l’appareil.

Essayez un autre événement en direct

• Vérifiez dans votre application DAZN si vous pouvez charger un autre événement en direct en cours. 
• Si cela fonctionne, revenez ensuite à l’événement initial que vous souhaitiez regarder. 

Redémarrez l’application DAZN

• Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour revenir à l’écran d’accueil.
• Accédez à l’application DAZN.
• Appuyez sur le bouton menu/options de votre manette.
• Sélectionnez « Quitter ».
• Attendez 5 à 10 secondes, puis relancez l’application DAZN.

Forcer la fermeture de l’application DAZN

• Suivez les instructions sur la page de support Xbox pour forcer la fermeture de l’application DAZN.

Redémarrez votre appareil

• Éteignez votre Xbox et débranchez-la de la prise de courant.
• Attendez 15 à 20 secondes avant de la rebrancher.
• Rallumez la Xbox.

Vérifiez si d’autres applications de diffusion fonctionnent

• Ouvrez une autre application de diffusion pour vérifier si elle fonctionne. 
• Si aucune autre application n’est installée, vérifiez si le Microsoft Store fonctionne et est accessible.

Vérifiez que le logiciel le plus récent est installé

• Consultez les instructions Xbox pour mettre à jour votre système d’exploitation, cliquez ici.

Mettre à jour l’application DAZN

• Accédez à l’application DAZN sur votre Xbox (sans l’ouvrir).
• Utilisez le bouton options de votre manette.
• Sélectionnez « Vérifier les mises à jour ».
• Si une mise à jour est disponible, installez-la immédiatement.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez votre routeur/modem de la prise de courant.
• Attendez 15 à 20 secondes, puis rebranchez-le.
• Attendez une minute ou deux avant de rallumer l’appareil.

Essayez de lire un autre événement

• Vérifiez un autre événement actuellement diffusé dans l’application DAZN. 
• Si cela fonctionne, revenez à l’événement original.

Redémarrez l’application DAZN

• Naviguez vers le haut jusqu’à ce que la barre de menu apparaisse.
• Sélectionnez « Quitter l’application » et redémarrez l’application depuis l’écran d’accueil.

Forcer la fermeture de l’application

• Accédez à « Paramètres » > « Applications » > « Gérer les applications installées ».
• Sélectionnez l’application DAZN et choisissez « Forcer l’arrêt ».
• Redémarrez ensuite l’application.

Redémarrez votre appareil

• Accédez à « Paramètres » > « Appareil » sur votre Fire TV.
• Sélectionnez « Redémarrer » pour éteindre et redémarrer l’appareil.

Vérifiez que d’autres applications de diffusion en continu fonctionnent

• Ouvrez une autre application pour vérifier si elle fonctionne correctement. 
• Si aucune application n’est installée, vérifiez que le magasin d’applications fonctionne.

Mettez à jour le système d’exploitation de la TV

• Accédez à « Paramètres » > « Appareil » > « À propos » > vérifiez « Mises à jour système ».
• Si une mise à jour est disponible, installez-la.

Désinstallez et réinstallez l’application DAZN

• Accédez à « Vos applications et jeux » et sélectionnez « Voir tout ».
• Trouvez l’application DAZN, sélectionnez « Options » et choisissez « Désinstaller ».
• Recherchez « DAZN » dans la section « Accueil » et réinstallez l’application.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez le routeur/modem de la prise de courant.
• Attendez 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez-le.

Vérifiez que l’appareil est pris en charge

Les appareils pris en charge incluent :

Vérifiez votre connexion Internet

• Accédez à www.dazn.com à l’aide d’un navigateur web pris en charge par DAZN.
• Si la page se charge sans message d’erreur, votre connexion fonctionne correctement. 
• Alternativement, ouvrez le magasin d’applications pour vérifier si votre appareil est connecté à Internet.

Forcer la fermeture de l’application DAZN

• Appuyez sur le bouton « Aperçu » (généralement un carré ou des rectangles superposés).
• Faites défiler jusqu’à l’application DAZN et faites-la glisser hors de l’écran pour la fermer.

Mettez à jour l’application DAZN

• Accédez à Amazon App Store.
• Appuyez sur l’icône du menu en bas de l’écran du magasin et sélectionnez « Mes applications ».
• Si une mise à jour de l’application DAZN est disponible, appuyez sur « Mettre à jour ».

Redémarrez votre appareil

• Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 40 secondes ou jusqu’à ce que l’appareil redémarre automatiquement.
• S’il ne redémarre pas, appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour le démarrer.

Désinstallez et réinstallez l’application DAZN

• Accédez à « Vos applications et jeux » et sélectionnez « Voir tout ».
• Trouvez l’application DAZN, sélectionnez « Options » et choisissez « Désinstaller ».
• Recherchez « DAZN » dans la section « Accueil » et réinstallez l’application.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez le routeur/modem de la prise de courant.
• Attendez 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez-le.