I primi passi per risolvere i problemi di streaming

Verifica che il dispositivo sia supportato

• DAZN supporta iOS 14.2 o versioni successive su iPhone e iPad.

Controlla la connessione e la velocità di internet

• Accedi a www.dazn.com utilizzando il browser Safari.
• Se riesci ad accedere alla pagina senza alcun messaggio di errore, la tua connessione internet funziona correttamente. 
• Consulta le raccomandazioni di velocità internet oppure verifica la velocità della tua connessione.

Riavvia l’app DAZN

• Premi due volte il tasto Home per visualizzare le app utilizzate di recente.
• Scorri verso destra o sinistra per trovare l’app DAZN.
• Scorri verso l’alto l’anteprima dell’app per chiuderla.
• Riapri l’app DAZN.

Aggiorna l’app DAZN

• Cerca e apri l’ app DAZN nell’App Store di iOS.
• Se è disponibile un aggiornamento, tocca “Aggiorna” per installarlo.

Riavvia il dispositivo

• Consulta le istruzioni ufficiali Apple per riavviare il dispositivo.

Disinstalla e reinstalla l’app DAZN

• Tieni premuta l’icona dell’app DAZN finché non inizia a muoversi.
• Tocca la “X” nell’angolo in alto a sinistra e conferma l’eliminazione.
• Cerca e apri nuovamente l’ app DAZN nell’App Store di iOS, e reinstalla l’app.

Verifica che il dispositivo sia supportato

• DAZN supporta Android OS 5.0 o versioni successive su smartphone e tablet Android.

Controlla la connessione e la velocità di internet

• Accedi a www.dazn.com utilizzando un browser web supportato da DAZN.
• Se riesci ad accedere alla pagina senza alcun messaggio di errore, la connessione internet funziona correttamente. 
• Consulta le raccomandazioni di velocità internet oppure verifica la velocità della tua connessione.

Forza la chiusura dell’app DAZN

• Tocca il pulsante panoramica (di solito un quadrato o rettangoli sovrapposti).
• Scorri fino a trovare l’app DAZN.
• Trascina l’app fuori dallo schermo per chiuderla.

Controlla gli aggiornamenti dell’app

• Cerca e apri l’app DAZN nel Google Play Store.
• Se è disponibile un aggiornamento, installalo.

Riavvia il dispositivo

• Tieni premuto il pulsante di accensione finché non compare il menu.
• Seleziona “Riavvia” o “Spegni”.
• Se il dispositivo non si riavvia automaticamente, premi di nuovo il pulsante di accensione per riavviarlo.

Disinstalla e reinstalla l’app DAZN

• Apri “Impostazioni” > “App e notifiche”.
• Trova e disinstalla l’app DAZN.
• Apri il Google Play Store, cerca DAZN e reinstalla l’app.

Prova a riprodurre un altro evento

• Riproduci un altro evento attualmente disponibile nell’app DAZN. 
• Se funziona, torna all’evento originale.

Riavvia l’app DAZN

• Nella schermata principale di DAZN, vai alla barra del menu in alto.
• Seleziona “Esci dall’app” sul lato destro.
• Riavvia l’app dalla schermata principale.

Forza la chiusura dell’app

• Tieni premuto il pulsante “Indietro” sul telecomando finché non appare l’opzione “Esci”.

Riavvia il dispositivo

• Spegni la TV Samsung.
• Scollegala dalla presa di corrente per 15–20 secondi.
• Ricollegala e riavviala.

Verifica che altre app di streaming funzionino

• Apri un’altra app o controlla l’app store per verificare che funzioni correttamente.

Aggiorna il software della TV Samsung

• Aggiorna il software della tua Samsung Smart TV .

Reinstalla l’app DAZN

• Vai al riquadro dell’app DAZN (senza aprirla).
• Usa il telecomando per eliminarla.
• Vai all’app store, cerca “DAZN” e reinstalla l’app.

Riavvia il router

• Scollega il router/modem dalla presa di corrente.
• Attendi 15–20 secondi prima di ricollegarlo.

Riavvia il dispositivo

• Tieni premuti contemporaneamente i pulsanti Home (icona TV) e Menu sul telecomando finché non appare il logo Apple TV. 
• Questo riavvierà Apple TV.

Controlla la connessione di rete

• Assicurati che Apple TV sia connessa a una rete Wi-Fi o Ethernet stabile. 
• Puoi verificarlo in “Impostazioni” > “Rete”.

Aggiorna l’app DAZN

• Apri l’App Store su Apple TV.
• Vai alla sezione “Aggiornamenti”.
• Se è disponibile un aggiornamento per DAZN, installalo.

Disinstalla e reinstalla l’app DAZN

• Vai all’app DAZN.
• Tieni premuto il pulsante “Seleziona” sul telecomando finché l’app non inizia a muoversi.
• Premi il pulsante Play/Pausa e seleziona “Elimina”.
• Reinstalla l’app dall’App Store.

Aggiorna Apple tvOS

• Vai su “Impostazioni” > “Sistema” > “Aggiornamenti software”.
• Seleziona “Aggiorna software” per assicurarti che Apple TV utilizzi l’ultima versione di tvOS.
• In alternativa, puoi aggiornare manualmente il software Apple TV .

Esci e accedi nuovamente

• Apri l’app DAZN.
• Vai al menu “Impostazioni”.
• Seleziona “Esci”, quindi accedi nuovamente con le tue credenziali.

Cancella la cache dell’app

• Premi due volte il pulsante “Home” sul telecomando.
• Trova l’app DAZN nel selettore app.
• Scorri verso l’alto per forzarne la chiusura, quindi riaprila.

Verifica eventuali interruzioni del servizio

• Controlla la pagina di supporto DAZN o i canali social ufficiali per verificare se ci sono problemi di servizio in corso.

Prova a riprodurre un altro evento

• Riproduci un altro evento attualmente disponibile nell’app DAZN. 
• Se funziona, torna all’evento originale.

Riavvia l’app DAZN

• Apri un’altra app sulla TV.
• Premi il pulsante “Smarthub” sul telecomando.
• Vai alla sezione “Activity Feed” e trova l’app DAZN.
• Chiudi l’app e riavviala.

Forza la chiusura dell’app DAZN

• Usa il pulsante “Home” sul telecomando per aprire un’altra app.
• Vai su “App recenti” e trova l’app DAZN.
• Chiudi l’app DAZN da lì e riavviala.

Riavvia la TV

• Spegni la tua LG Smart TV.
• Scollegala dalla presa di corrente per 15–20 secondi. 
• Ricollegala e riavviala.

Verifica che altre app di streaming funzionino

• Apri altre app o verifica che le altre app e lo store funzionino correttamente.

Aggiorna il software della TV LG

• Aggiorna il software della tua LG Smart TV .

Reinstalla l’app DAZN

• Seleziona l’app DAZN e premi il pulsante “verde” sul telecomando.
• Seleziona “Elimina”, conferma, quindi vai nel LG Content Store.
• Cerca “DAZN” e reinstalla l’app.

Riavvia il router

• Scollega il router/modem dalla presa di corrente.
• Attendi 15–20 secondi.
• Ricollegalo e riavvialo.

Prova a riprodurre un altro evento

• Riproduci un altro evento attualmente disponibile nell’app DAZN. 
• Se funziona, torna all’evento originale.

Riavvia l’app DAZN

• Scorri verso l’alto finché non appare la barra del menu.
• Seleziona “Esci dall’app” e riavvia l’app dalla schermata principale.

Forza la chiusura dell’app

• Apri “Impostazioni” > “Applicazioni” > “Gestisci applicazioni”.
• Trova l’app DAZN tra le app scaricate e seleziona “Forza arresto”.

Riavvia il dispositivo

• Spegni la tua Sony Smart TV.
• Scollegala dalla presa di corrente per 15–20 secondi.
• Ricollegala e riavviala.

Verifica che altre app di streaming funzionino

• Apri un’altra app o controlla nell’app store se funzionano correttamente.

Aggiorna il software della TV Sony

• Aggiorna il software della tua Sony Smart TV .

Reinstalla l’app DAZN

• Segui le istruzioni Sony per disinstallare l’app.
• Apri il Google Play Store, cerca “DAZN” e reinstalla l’app.

Riavvia il router

• Scollega il router/modem dalla presa di corrente.
• Attendi 15–20 secondi.
• Ricollegalo e riavvialo.

Prova a riprodurre un altro evento

• Riproduci un altro evento attualmente disponibile nell’app DAZN. 
• Se funziona, torna all’evento originale.

Riavvia l’app DAZN

• Scorri verso l’alto per accedere alla barra del menu.
• Seleziona “Esci dall’app” e riavvia l’app dalla schermata principale.

Aggiorna l’app DAZN

• Vai su “Le mie app” dalla schermata principale.
• Apri “Impostazioni” e seleziona “Disinstalla app”.
• Elimina l’app DAZN, quindi reinstallala dallo store.

Riavvia il dispositivo

• Spegni la tua TV Panasonic e scollegala per 15–20 secondi.
• Ricollegala e riavviala.

Verifica che altre app di streaming funzionino

• Apri un’altra app o controlla nello store se funzionano correttamente.

Aggiorna il software della TV Panasonic

• Aggiorna il software della tua Panasonic Smart TV .

Riavvia il router

• Scollega il router/modem dalla presa di corrente.
• Attendi 15–20 secondi.
• Ricollegalo e riavvialo.

Prova a riprodurre un altro evento

• Riproduci un altro evento attualmente disponibile nell’app DAZN. 
• Se funziona, torna all’evento originale.

Riavvia l’app DAZN

• Scorri verso l’alto finché non appare la barra del menu.
• Seleziona “Esci dall’app” e riavvia l’app dalla schermata principale.

Forza la chiusura dell’app DAZN

• Vai alla schermata principale.
• Apri “Impostazioni” > “App”.
• Trova l’app DAZN e seleziona “Forza arresto”.
• Riavvia l’app.

Riavvia il dispositivo

• Spegni la tua Android TV.
• Scollegala dalla presa di corrente per 15–20 secondi.
• Ricollegala e riavviala.

Verifica che altre app di streaming funzionino

• Apri un’altra app o controlla nello store se funzionano correttamente.

Aggiorna Android tvOS

• Consulta il manuale della tua TV o il sito web del produttore per le istruzioni su come aggiornare il firmware.

Disinstalla e reinstalla l’app DAZN

• Dalla schermata principale, vai su “Impostazioni” > “Dispositivo” > “App”.
• Nella sezione “App scaricate”, trova e disinstalla l’app DAZN.
• Apri il Google Play Store, cerca “DAZN” e reinstallala.

Riavvia il router

• Scollega il router/modem dalla presa di corrente.
• Attendi 15–20 secondi.
• Ricollegalo e riavvialo.

Prova a riprodurre un altro evento

• Nell’app DAZN, verifica se riesci a caricare un altro evento attualmente in corso. 
• Se funziona, torna all’evento originale che volevi guardare. 

Riavvia l’app DAZN

• Sul controller PlayStation, premi il pulsante “PS Home”.
• Vai alla sezione “TV e video”.
• Vai all’app DAZN e utilizza il pulsante “Opzioni” del controller.
• Seleziona “Chiudi applicazione”.
• Torna all’app DAZN e riavviala.

Forza la chiusura dell’app DAZN

• Vai all’app DAZN sulla tua PlayStation.
• Usa il pulsante “Opzioni” del controller PlayStation.
• Seleziona “Chiudi” dal menu a discesa a destra.

Riavvia la PlayStation

• Spegni la PlayStation.
• Attendi 10–20 secondi.
• Riavvia la PlayStation.

Verifica che altre app di streaming funzionino

• Sul dispositivo, apri un’altra app di streaming per verificare se funziona. 
• Se non sono installate altre app, verifica se il PlayStation Store funziona.

Verifica che sia installata l’ultima versione del sistema operativo

• Per istruzioni dettagliate su come aggiornare il sistema operativo su PlayStation 4, clicca qui.

Aggiorna l’app DAZN

• Attiva gli aggiornamenti automatici sulla PlayStation per ottenere l’ultima versione dell’app DAZN non appena disponibile. 
• Per i dettagli su come configurare gli aggiornamenti automatici su PlayStation, clicca qui.

Riavvia il router

• Scollega il router o modem dalla presa di corrente.
• Attendi 15–20 secondi, quindi ricollegalo.
• Attendi uno o due minuti prima di riaccendere il dispositivo.

Prova a riprodurre un altro evento

• Nell’app DAZN, verifica se riesci a caricare un altro evento attualmente in corso. 
• Se funziona, torna all’evento originale che volevi guardare. 

Riavvia l’app DAZN

• Sul controller Xbox, premi il pulsante Xbox per tornare alla schermata principale.
• Vai all’app DAZN.
• Premi il pulsante menu/opzioni sul controller.
• Seleziona “Esci”.
• Attendi 5–10 secondi, quindi riavvia l’app DAZN.

Forza la chiusura dell’app DAZN

• Segui la guida nella pagina di supporto Xbox per forzare la chiusura dell’app DAZN.

Riavvia il dispositivo

• Spegni la tua Xbox e scollegala dalla presa di corrente.
• Attendi 15–20 secondi prima di ricollegarla.
• Riaccendi la Xbox.

Verifica che altre app di streaming funzionino

• Sul dispositivo, apri un’altra app di streaming per verificare che funzioni. 
• Se non sono installate altre app, verifica che lo Xbox Store sia accessibile e funzionante.

Verifica che sia installata l’ultima versione del sistema operativo

• Per istruzioni dettagliate su come aggiornare il sistema operativo Xbox, clicca qui.

Aggiorna l’app DAZN

• Vai all’app DAZN sulla tua Xbox (senza avviarla).
• Usa il pulsante opzioni sul controller.
• Seleziona “Verifica aggiornamenti”.
• Se è disponibile un aggiornamento, installalo immediatamente.

Riavvia il router

• Scollega il router o modem dalla presa di corrente.
• Attendi 15–20 secondi, quindi ricollegalo.
• Attendi uno o due minuti prima di riaccendere il dispositivo.

Prova a riprodurre un altro evento

• Controlla un altro evento attualmente disponibile nell’app DAZN. 
• Se funziona, torna all’evento originale.

Riavvia l’app DAZN

• Scorri verso l’alto finché non appare la barra del menu.
• Seleziona “Esci dall’app” e riavvia l’app dalla schermata principale.

Forza la chiusura dell’app

• Vai su “Impostazioni” > “Applicazioni” > “Gestisci applicazioni installate”.
• Seleziona l’app DAZN e scegli “Forza arresto”.
• Riavvia l’app.

Riavvia il dispositivo

• Vai su “Impostazioni” > “Dispositivo” sul tuo Fire TV.
• Seleziona “Riavvia” per spegnere e riavviare il dispositivo.

Verifica che altre app di streaming funzionino

• Apri un’altra app per verificare che funzioni correttamente. 
• Se non sono installate app, verifica che lo store funzioni.

Aggiorna il sistema operativo della TV

• Vai su “Impostazioni” > “Dispositivo” > “Informazioni” > controlla “Aggiornamenti di sistema”.
• Se è disponibile un aggiornamento, installalo.

Disinstalla e reinstalla l’app DAZN

• Vai su “Le tue app e giochi” e seleziona “Mostra tutto”.
• Trova l’app DAZN, seleziona “Opzioni” e scegli “Disinstalla”.
• Cerca “DAZN” nella sezione “Home” e reinstalla l’app.

Riavvia il router

• Scollega il router/modem dalla presa di corrente.
• Attendi 15–20 secondi.
• Ricollegalo e riavvialo.

Verifica che il dispositivo sia supportato

I dispositivi supportati includono:

Vérifiez votre connexion Internet

• Accédez à www.dazn.com à l’aide d’un navigateur web pris en charge par DAZN.
• Si la page se charge sans message d’erreur, votre connexion fonctionne correctement. 
• Alternativement, ouvrez le magasin d’applications pour vérifier si votre appareil est connecté à Internet.

Forcer la fermeture de l’application DAZN

• Appuyez sur le bouton « Aperçu » (généralement un carré ou des rectangles superposés).
• Faites défiler jusqu’à l’application DAZN et faites-la glisser hors de l’écran pour la fermer.

Mettez à jour l’application DAZN

• Accédez à 'Amazon App Store.'
• Appuyez sur l’icône du menu en bas de l’écran et sélectionnez « Mes applications ».
• Si une mise à jour est disponible, appuyez sur « Mettre à jour ».

Redémarrez votre appareil

• Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 40 secondes ou jusqu’à ce que l’appareil redémarre automatiquement.
• S’il ne redémarre pas, appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour le démarrer.

Désinstallez et réinstallez l’application DAZN

• Accédez à « Vos applications et jeux » et sélectionnez « Voir tout ».
• Trouvez l’application DAZN, sélectionnez « Options » et choisissez « Désinstaller ».
• Recherchez « DAZN » dans la section « Accueil » et réinstallez l’application.

Redémarrez votre routeur

• Débranchez le routeur/modem de la prise de courant.
• Attendez 15 à 20 secondes.
• Rebranchez-le et redémarrez-le.