■以下の状況の場合は該当する記事をご参照ください。
- 新規登録ができない場合はこちら
- ログインができない場合はこちら
- コンテンツに「鍵」マークが表示される場合はこちら
- 音声に関する質問はこちら
- 同時視聴端末についてはこちら
- ギフトコードが適用できない場合についてはこちら
- 「お支払い方法を更新してください」というメッセージが表示される場合はこちら
- 配信コンテンツ・スケジュールについてはこちら
選択したコンテンツが真っ暗のまま始まらない場合や、読み込み画面のままの状態が続く場合があります。ご利用端末、またはインターネット接続状況によりますが、通常、少々お待ちいただくと動画が視聴可能になります。
この記事では、お待ちいただいてもこれらの状況が改善しない場合や、他の操作は可能な状態で動画が視聴できない場合の対処法について記載しています。
DAZNのアプリやブラウザ内でDAZNがフリーズした場合は、一度DAZNアプリやブラウザを閉じて再起動をお試しください。
＜トラブルシューティングの前に以下をご確認ください＞
■ ライブが遅れて配信される場合
DAZNはインターネットを通じて試合を配信しているため、お客様のインターネット環境によっては10秒～15秒ほどのタイムラグが発生する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
■ ご使用いただいている端末の日時と時刻の自動設定をご確認ください。
もし、時間設定が変更されている場合、動画再生に支障が出る場合がございます。
■ VPNやプロキシが無効であることを確認ください。
DAZNをご利用の際、VPNやプロキシを使用できません。
またセキュリティソフトをインストールされた直後に動画が視聴できなくなっている場合は、セキュリティソフトが関与している場合があります。
セキュリティソフトがない状態で、DAZNが視聴可能であるかをご確認ください。
セキュリティソフトの再インストールの可否、手順については提供元へご確認ください。
■ 日本国内のIPアドレスではなく、海外のIPアドレスを利用していないかをご確認ください。
以下のいずれかのリンクでご確認いただけます。
https://whatismyipaddress.com/
https://jp.piliapp.com/what-is-my/ip/
日本国内でないと判断された場合、以下の記事をご参照ください。
＜トラブルシューティング＞
※以下項目につきましては、お客様の同意のもとでご対応ください。
設定確認の際に万が一不具合が起きた場合、弊社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
※各端末の詳しい手順については、端末毎に手順が異なります。提供メーカーのホームページや各サポートへご確認ください。
以下のトラブルシューティングを上から順にご確認いただき、改善がなければ次の手順へお進みください。
■ DAZNの他のコンテンツが視聴可能かをご確認ください。特定のコンテンツ自体に問題がある場合がございます。
他のDAZNコンテンツも視聴できない場合、他の動画配信サービスが使用できるかもご確認ください。
他の動画配信サービスも使用できない場合、ご利用端末で問題が発生している可能性があります。
この場合、端末の提供元へご相談ください。
他の動画配信サービスは問題ない場合、以下の項目へお進みください
■ 推奨環境をご確認ください。
■ インターネットのダウンロード速度をご確認ください（iPhoneやAndroidスマートフォン、タブレットなどのモバイル端末のみ）
インターネットの速度を確認するには、fast.com に移動します。
テスト結果について、上記「推奨環境について」記事内の「インターネット通信環境」の項目をご参照ください。
通信環境に問題がなければ、以下の項目へお進みください。
※インターネットの速度は、速度をチェックしている端末に対してのみ正確であることにご注意ください。たとえば、モバイル端末でインターネットのダウンロード速度を確認すると、インターネットのダウンロード速度はモバイル端末にのみ関するものです。テレビでは異なるかもしれません。
■ ブラウザ（Chrome、Firefox、Safariなど）でご視聴いただいている場合は以下の項目をお試しください
・開いているタブが複数ある場合や、同時に実行されているアプリケーションが複数ある場合、それぞれを減らした上で改善があるかご確認ください。
・インターネットブラウザを再起動してください。
・別のインターネットブラウザを試してください。 （シークレットウィンドウ含む）
・ブラウザを使用している場合は、最新バージョンにアップデートいただくことをお勧めします。
手順については以下の記事をご確認ください。
■ 専用Appを使用し、視聴可能かご確認ください。
モバイル端末（iPhone、iPad、Androidスマートフォン、タブレット）やストリーミングデバイス（FireStickTV、AppleTV、Chromecastなど）をご利用いただいている場合、またスマートTV、Android TV等でインターネットブラウザからDAZNへアクセスしている場合は、App Store、Google Play Store、Amazon AppStore等からDAZNアプリをダウンロードしてご視聴をお願いいたします。
■ エラーコードの表示をご確認ください。
エラーコードは以下のいずれかの表示で出ることがあり、表示の中にエラーコードが記載されています。
※エラーコードは数字のみで表示されます。
こちらの記事から対応方法をご確認ください。
※該当するエラーコードが記事の中にない場合は、以下の項目へお進みください。
■ Androidスマートフォン、タブレットのみのトラブルシューティング
以下の項目を確認してください。
▼ ブルーライトカットの設定・アプリについて
DAZNのアプリ（ご視聴時）と同時にブルーライトカットの設定、又はアプリをご利用の場合、設定をオフにしていただき、ご視聴をお試しください。
▼ 読書灯
Android7.1以降の一部デバイスにて読書灯の設定が可能な場合がございます。
DAZNのアプリ（ご視聴時）と同時にご利用いただいている場合、設定をオフにしていただき、ご視聴をお試しください。
▼ 色補正
Android 5.0 以降の一部デバイスにて色補正の設定が可能となっております。
DAZNのアプリ（ご視聴時）と同時にご利用いただいている場合、設定をオフにしていただき、ご視聴をお試しください。
▼ 省電力設定
デバイスによっては、端末本体の省電力設定が可能な場合がございます。
DAZNのアプリ（ご視聴時）と同時にご利用いただいている場合、設定をオフにしていただき、ご視聴をお試しください。
▼ 画面キャプチャ系のアプリがインストールされている場合
画面キャプチャ系のアプリ（スクリーンレコーダー・キャプチャーレコーダーなど）をインストールされ、起動している場合に、動画の再生に影響を及ぼす可能性がございます。
このため、もし上記系のアプリが端末に入っている場合は「設定＞アプリ＞（アプリ情報＞）キャプチャ系アプリ＞強制停止」を選択いただき、デバイスを再起動の上、DAZNのご視聴が可能かお試しください。
▼ データセーブ機能をON
DAZNアプリの設定より、データセーブ機能をONにした上で、ご視聴が可能かお試しください。
▼ プライベートDNSのオフ
Androidの「設定」アプリ＞ネットワーク＞プライベートDNS を選択しオフにお試しください。
▼ キャッシュ削除・ストレージの消去、再ログインの実施。
Androidの「設定」アプリ＞「アプリと通知」をクリック＞「DAZN」を選択、「DAZN」内の「ストレージとキャッシュ」をクリック＞「キャッシュの削除」ボタンと「ストレージの消去」ボタンをクリックください。
※Androidバージョンや機種によっては表記が異なる場合がございます。
その場合は、メーカーやキャリアへ「アプリのキャッシュ削除方法」にてお問合せください。
▼ その他の動画再生アプリ（YouTube、Netflixなど）をバックグラウンドで開いている場合
一度停止してからご視聴が可能かお試しください。
■ DAZNアプリを再起動してください。
■ DAZNアプリを最新バージョンにアップデートしてください。
手順については以下の記事をご確認ください。
すでに最新バージョンである場合は、以下の項目へお進みください。
■ DAZNアプリからログアウト&ログインをお試しください。
ログイン情報（ご登録メールアドレス、パスワード）については、ログアウト前に必ずご認識いただいた上で、再度ログインをお試しください。
■ （Wi-Fiをご利用の場合）可能な限り、ルーターの近くで視聴をご確認ください。また、ルーター本体に異常がないかをご確認ください。
併せて以下の項目もご確認ください。
• ルーターが他のワイヤレスデバイスの近くにないことを確認してください。
※ご利用されたいデバイスと干渉を引き起こす可能性があるため。
• ルーターを高い位置に設置し、ルーターの周囲に障害物がないか確認してください。
※家具の背後や陰に隠れていると、問題が発生する可能性があります。
• ルーターをご自宅の中央に設置すると、Wi-Fiの電波が均等になります。
■ 他のネットワークをご使用の上、DAZNへのアクセスをお試しください。
以下の方法がありますが、これらは一例です。端末によってはお試しいただけない接続方法もあります。
・Wi-Fiから4G / 5G、またはその逆
・ワイヤレスネットワーク接続の場合に、LANケーブルを使用する、またはその逆
・別のWi-Fiネットワークをお試しいただく
■ デバイスを再起動してください。
各端末毎に操作方法が異なります。
■ DAZNアプリを削除し、再インストールしてください。
各端末毎に操作方法が異なります。
■ キャッシュ、クッキーを削除してください。
各端末毎に操作方法が異なります。
インターネットで「キャッシュクリア （ご利用端末名）」等でご検索いただくか、各端末の提供元へご相談ください。
※DAZNにて登録いただいた情報以外に、その他のサービスで設定されていた情報も削除されてしまいます。
お客様の同意のもとでご対応ください。
■ デバイスのOSバージョンを最新バージョンにアップデートしてください。
各端末毎に操作方法が異なります。
■ ルーターを再起動してください。
各端末毎に操作方法が異なります。
上記の手順でも解決しない場合は、カスタマーサポートへお問合せください。