＜目次＞
■【配信上の問題】
■【機能に関する問題】
■【DAZN for docomo関連】
※権利関連、配信スケジュールの変更に関する情報は下記記事をご参照ください。
配信コンテンツ・スケジュールについて
＜最新情報＞
■エラーコード：65-450-403について
・登録デバイスの制限に達しています という表示が出てコンテンツの視聴が出来ない場合は下記をお試しください。
1.マイアカウントの【デバイス】から、全てのデバイスからログアウトするを押下ください。
2.再度、ご視聴の端末よりDAZNへのログインをお試しください。
■一部iPhoneでコンテンツ選択時、エラーコード「11-065-013」が表示される事象が発生しています。
下記項目にて改善が見られますので、お試しください。
※DAZNアプリの「その他」＞「設定」＞「DAZNのプライバシー設定」 からGoogle広告サーバーにおける情報の収集と保管をオフにする。
※トラブルシューティング（Appの更新、再起動）に加えて、エラーコードが表示される画面の「閉じる」を押下して、何度か同じコンテンツを選択して視聴をお試しいただく。
上記項目をお試しいただいても改善が見られない場合は、恐れ入りますが、別デバイスにてご視聴いただけますようお願い申し上げます。
■コンテンツに「鍵」マークが表示され視聴ができない事象について
現在一部のお客様においてDAZNにアクセスした際、コンテンツに「鍵マーク」が表示され
視聴できない事象を確認しております。
ご視聴をお楽しみにされている所、誠に申し訳ございません。
改善につながる方法を下記にを記載しておりますので、お試しください。
①DAZNアプリを最新版に更新する
・該当端末でDAZNアプリを最新バージョンにアップデートしてください。
・上記を実施後、DAZNから一度ログアウトしていただき、再度ログインしご視聴できるかお試し下さい。
②上記方法で改善されない場合
上記方法で改善されない場合は以下の改善策をお試し下さい。
・DAZNから一旦ログアウト後、再度ログインをしてください。
・アプリの削除、再インストールを行って下さい。
・ブラウザのキャッシュのクリア、もしくは各ブラウザのシークレット（プライベート）モードで
DAZNにアクセスしてして下さい。
・デバイスのOSバージョンを最新バージョンにアップデートしてください。
①、②の改善策をお試しいただいても、問題が解決されない場合には、
下記の手順に沿って弊社カスタマーサービスまでお問合せ下さい。
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1.事象が発生しているアカウントにてDAZNにログイン
2.マイアカウント 内の「ご契約内容」画面より現在のプランをご確認いただき、
現在も有効なアカウントかご確認下さい。
＜現在も有効なアカウントである事が確認出来た場合＞
現在のアカウントにログインした状態で、ヘルプページ右下に表示されている
「チャットする」をクリックいただき、Chatbot経由でカスタマーサービスまで
お問合せ下さい。
※契約終了日が現時点よりも未来日となっている場合は有効な状態となります。
契約終了日が現時点よりも過去日となっている場合は無効（退会された）状態となります。
＜すでに退会済み、またはお支払い情報の登録がなく、現在有効ではないアカウントだった場合＞
現在ログインされているアカウントではなく、別のアカウントをお持ちの可能性があります。
お心当たりがある場合には、そちらのアカウントでログインした状態でお問合せ下さい。
またログイン情報が不明な場合には、下記の情報を記載の上、お問合せ下さい。
・登録された可能性のあるメールアドレス
・登録された可能性のあるお名前（フルネーム）
※お問合せ方法に関しての詳細は以下を参照下さい。
https://www.dazn.com/ja-JP/help/articles/how-do-i-contact-dazn
2023/02/16更新
【配信上の問題】
■Play station 4 で一部のコンテンツにおいて、エラーコードが表示され視聴が出来ない事象について
現在Play station 4 で下記のコンテンツを視聴しようとすると、エラーコード（11-065-013)が表示され
視聴が出来ない事象を確認しております。
＜対象コンテンツ＞
J.League Judge Replay #8
WEDNESDAY F1 TIME #6、#7、#8、#9
やべっちスタジアム #115以前
現在担当部署にて、改善に努めておりますが、
Play Station ４ 以外のデバイスであれば問題なく視聴出来ますので、問題が改善されるまでは、
その他お持ちのデバイスにてお楽しみください。
2023/05/01 更新
【機能に関する問題】
■エラーコード：65-003-410、10-000-000について
現在、一部のご視聴環境において、エラーコード：65-003-410および10-000-000が表示され、正常にご視聴いただけない場合がございます。
下記項目をお試しいただくことで改善につながる可能性がございますので、お試しくださいませ。
・ページ更新（Webブラウザ上の更新ボタンを押下いただくか、再アクセスをお試しください）
・番組表からご希望のコンテンツを選択
・キャッシュ削除
・他Webブラウザ、もしくはその他デバイスで再アクセス
・DAZNアプリ、Webブラウザ、デバイスの再起動
・DAZNアプリやデバイス本体のOSを最新版にする
また、一時的にインターネット改善速度が遅くなっている場合がございますので、以下もお試しください。
・ネットワークの再接続
・ルーターの再起動（接続を切り、数分お時間をあけてから再接続をお試しください）
【DAZN for docomo関連】
■マイアカウントから氏名・メールアドレスが変更できない事象に関して
DAZN for docomoをご利用の場合、マイアカウントから氏名・メールアドレスが変更できない事象が
発生しておりましたが現在は復旧しております。
DAZNに登録した氏名・メールアドレスの変更をご希望の場合、こちら をご参照ください。
■ご登録済みクレジットカードの情報最新化に関するお願い
ドコモの回線契約がなく、dアカウントのみでドコモの対象サービスをご契約の一部のお客さまについて、クレジットカードの国際ブランドからの要請に伴い、クレジットカードの有効期限や与信状況の確認が厳格化されたため、2023年6月5日（月）までに、My docomoサイトから、カード情報の最新化をお願いいたします。
2023年6月ご請求分（2023年6月ご利用分）以降、クレジットカードの決済が完了しない場合は、DAZN for docomoのご契約を継続できず、解約となってしまうため、2023年6月5日（月）までにご対応をお願い申し上げます。
※解約となってしまった場合、新規でのご契約が必要となります。解約前の月額料金やご利用状況などについては引き継ぐことができないため、あらかじめご了承ください。
【お手続き方法】
◆My docomoからのお手続き
https://application.ald.smt.docomo.ne.jp/VIEW_ESITE/est/sc/main.jsp?nid=ESG260001BJP
【対象となるお客さま】
以下の条件を満たすお客さま
・ドコモの回線契約がなく、dアカウントのみでDAZN for docomoをご契約のお客さま
・dアカウントにご登録のメールアドレスまたは連絡先携帯電話番号宛てに、以下のメールまたはSMSが届いたお客さま
（ご登録いただいたメールアドレスが誤っており、メールが届かない場合などは除きます）
※クレジットカードの有効期限や与信状況の確認は毎月行われるため、これまで決済できたお客さまについても、対象となる可能性がございます。
＜メールによるご案内＞
dアカウントにご登録いただいたメールアドレス宛に配信
件名：ドコモよりお支払情報更新のお願い
配信日：2023年2月以降、対象となるお客さまには毎月配信
※直近では2023年5月23日（火）・24日（水）頃に配信しております
配信元メールアドレス：message_r@mail2.apl01.spmode.ne.jp
＜SMSによるご案内＞
dアカウントに連絡先携帯電話番号をご登録のお客さまのみ、携帯電話番号宛てに配信
配信日：2023年5月25日（木）頃に配信
配信元電話番号：0120-800-000 もしくは 0032-06-9000
【決済ルール変更に伴いご契約が解約となる可能性のあるタイミング】
2023年6月ご請求分（2023年6月ご利用分）以降を予定