現在発生している問題に関して

<目次>
■【配信上の問題】
■【機能に関する問題】
■【DAZN for docomo関連】

※権利関連、配信スケジュールの変更に関する情報は下記記事をご参照ください。
配信コンテンツ・スケジュールについて


【配信上の問題】

■見逃し配信への切り替えタイミングについて
ライブ配信から見逃し配信への切り替えに伴い、反映までに時間がかかっている影響で正しく再生できない事象が発生している可能性がございます。
※事象例:シークバーが正常に機能せず操作できない、エラーコードが表示される等

その他の端末をお持ちの場合は、そちらにてご視聴をお試しくださいませ。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。


【機能に関する問題】

■iOSデバイスの一部のご視聴環境について
Apple純正のLightning-Digital AVアダプタとHDMIでTV(モニター等)につないだ際に、
視聴不具合(音声のみ、映像のみとなる事象等)が発生している可能性がございます。
その他の端末をお持ちの場合は、そちらにてご視聴をお試しくださいませ。
ご視聴にあたりご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■エラーコード:10-022-003について
一部のPanasonic製スマートテレビでのご視聴において、アプリの新バージョンリリースに伴う不具合(エラーコード:10-022-003 が表示され、正常にご視聴いただけない等)が発生しておりましたが、復旧されたことを確認しております。
ご視聴にあたりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お手数ですが、今一度、ご視聴をお試しいただけますようお願いいたします。

■エラーコード:65-450-403について
・登録デバイスの制限に達していますという表示が出てコンテンツの視聴が出来ない場合

マイアカウント上で登録されている5台の端末(デバイス)以外の端末でログインしている場合に
上記のエラーメッセージが表示されます。
お手数ですが、マイアカウントの端末の管理画面にて、登録デバイスの追加をお願いします。
※詳細は下記のヘルプページをご確認下さい。
<端末の管理について>
https://www.dazn.com/ja-JP/help/articles/manage-devices

■エラーコード:65-003-410、10-000-000について
現在、一部のご視聴環境において、エラーコード:65-003-410および10-000-000が表示され、正常にご視聴いただけない場合がございます。
下記項目をお試しいただくことで改善につながる可能性がございますので、お試しくださいませ。

・ページ更新(Webブラウザ上の更新ボタンを押下いただくか、再アクセスをお試しください)
・番組表からご希望のコンテンツを選択
・キャッシュ削除
・他Webブラウザ、もしくはその他デバイスで再アクセス
・DAZNアプリ、Webブラウザ、デバイスの再起動
・DAZNアプリやデバイス本体のOSを最新版にする

また、一時的にインターネット改善速度が遅くなっている場合がございますので、以下もお試しください。
・ネットワークの再接続
・ルーターの再起動(接続を切り、数分お時間をあけてから再接続をお試しください)


【DAZN for docomo関連】

■DAZN for docomoをご利用の場合、マイアカウントから氏名・メールアドレスが変更できない事象が発生しております。
氏名・メールアドレスの変更をご希望の場合、大変お手数おかけ致しますが、
弊社ヘルプページ右下の【チャットする】よりChatbotを立ち上げていただき、下記の手順に沿ってお問い合わせくださいますようお願い致します。
※ご対応まで最大1週間程度お時間を要する場合がございます。

<ログインが可能な場合>

・DAZN for docomoでログインした上で、チャットボットを立ち上げてください

・メインメニューが表示された後、画面下のメッセージボックスに
【担当者と話す】と入力

・担当者に直接チャットが繋がった場合は、担当者にご登録情報の変更依頼を行って下さい。
※なお、担当者が不在の場合はメールでのお問い合わせが可能となりますので、
  下記の手順でお問い合わせ下さい。

①「メッセージを送信」を選択

②ご連絡先メールアドレスを入力

③ご用件を入力
※下記の項目をご記載ください
※氏名のみをご変更希望の場合は②③、メールアドレスのみをご変更希望の場合は4.5をご記載ください

1.D4D-1159
2.変更前氏名
3.変更希望氏名
4.変更前メールアドレス
5.変更希望メールアドレス
6.変更前メールアドレスでの受信可/不可

④1つ目のオプションを選択
 >ご意見・ご要望

⑤2つ目のオプションを選択
 >アプリに対するご意見

⑥3つ目のオプションを選択
 >任意の項目を選択
-------------

<ログイン不可の場合>
・DAZN for docomoのアカウントをお持ちですか?(ログイン済の場合は非表示)
 >いいえ、を選択

・「あなたのお名前を教えてください。」と表示された後、画面下のメッセージボックスに
【担当者と話す】と入力
※お名前の入力は不要です

・担当者に直接チャットが繋がった場合は、担当者にご登録情報の変更依頼を行って下さい。
※なお、担当者が不在の場合はメールでのお問い合わせが可能となりますので、
  下記の手順でお問い合わせ下さい。

①「メッセージを送信」を選択

②ご連絡先メールアドレスを入力

③ご用件を入力
※下記の項目をご記載ください
※氏名のみをご変更希望の場合は②③、メールアドレスのみをご変更希望の場合は④⑤にご記載ください

1.D4D-1159
2.変更前氏名
3.変更希望氏名
4.変更前メールアドレス
5.変更希望メールアドレス
6.変更前メールアドレスでの受信可/不可

④1つ目のオプションを選択
 >ご意見・ご要望

⑤2つ目のオプションを選択
 >アプリに対するご意見

⑥3つ目のオプションを選択
 >任意の項目を選択

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