エラーコード一覧

お探しのエラーコードを以下のリストから選択してください。
下記以外のエラーコードが表示された場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。

11-003-011/11-064-011
11-003-013
11-012-012
65-003-000/65-066-000
65-003-400/65-067-400
65-003-403
65-003-404/65-069-404
10-004-005
10-022-003
50-000-034
50-020-200
50-049-401
53-009-000
55-005-017
55-007-000
75-000-502
66-033-401
66-079-017/55-079-017
11-065-013
51-051-401
10-129-054
10-002-007
10-000-000
59-018-404
10-005-001
83-000-404
 


11-003-011/11-064-011

このエラーメッセージは、現在ご視聴いただいている動画をデバイス(端末)にて再生できないことを意味しています。

■解決方法
恐れ入りますが別の動画を再生し、再度ご視聴いただく動画を再生してください。  
問題が解決しない場合は、次の問題解決に繋がりやすい手順をお試しください。 

・イーサネットケーブルでデバイスをルーターまたはモデムに接続をお試しください。
・Wi-Fiネットワークを使用するデバイスの数を減らします。
・モデム/ルーターとデバイス(端末)を再起動します。
・別のWi-Fiネットワークをご利用ください。 

上記手順で問題を解決できなかった場合は、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。 
 


11-003-013

・[動画再生] 動画が再生できない際に表示されるエラーコードです。ネットワーク接続が不安定である可能性があります。
・[HDMI] iOS端末からApple社製純正ケーブル以外のHDMIケーブルで接続している場合に表示される可能性があります。

■解決方法
・ネットワーク設定をご確認ください。 
・ご利用のモデム/ルーターとデバイスを再起動してください。 
・可能であれば、別のネットワークをご利用ください。
・[動画再生] DAZNの再起動をお試しください。

[HDMI] ミラーリングでご視聴されている場合は、Apple社製の純正ケーブルかご確認ください。
※DAZNではApple社製の純正ケーブルを推奨しております。
 

11-012-012 

・[動画再生] 動画が再生できない際に表示されるエラーコードです。

■解決方法
・別の動画を再生してから、当該動画の再生を再度お試しください。
 

65-003-000/64-066-000

・[動画再生] 動画が再生できない際に表示されるエラーコードです。
・[アプリ] アプリが正常に作動しなかった際に表示される可能性があります。

■解決方法
・[動画再生] 別の動画を再生してから、当該動画の再生を再度お試しください。
・[アプリ] DAZNアプリの再起動をお試しください。
 

65-003-400/65-067-400

・[動画再生]  DAZNのバージョンが最新でないため、動画を再生できない可能性があります。

■解決方法
・ご利用のブラウザー・DAZNアプリのアップデートをお試しください。
・アップデート後、www.dazn.comへアクセス、またはDAZNアプリの再起動をお試しください。
 

65-003-403

・[動画再生] 動画が再生できない際に表示されるエラーコードです。
・[一時停止機能] 以前一時停止機能を設定された場合は、ご利用開始となっていない可能性があります。

■解決方法
[動画再生] 
・別の動画を再生してから、当該動画の再生を再度お試しください。
・DAZNアプリを再起動をお試しください。
・一度ログアウトし、もう一度ログインしてください。

[一時停止機能]
・マイ・アカウントページにてご利用を再開してください。それでも解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。
 

65-003-404/65-069-404

・[動画再生]  動画を更新する必要がある場合に表示されるエラーコードです。

■解決方法
・DAZNを再起動して、動画を選択し直してください。
 

10-004-005
・[Silverlight] Silverlightのバージョン確認やインストールを求める際に表示される可能性があります。

■解決方法
・ブラウザの再起動・Silverlightの再インストールやアップデートをお試しください。
 

10-022-003

・[動画再生] 動画が再生できない際に表示されるエラーコードです。
何らかの理由により帯域幅が狭く、十分な通信速度等が得られていない可能性があります。

■解決方法 
・ネットワーク設定をご確認ください。
・ご利用のモデム/ルーターとデバイスを再起動してください。
・可能であれば、別のネットワークをご利用ください。 
 

50-000-034
・[動画再生] ネットワーク接続状態が一時的に不安定になり動画が再生できない際に表示されるエラーコードです。

■解決方法
別の動画を再生してから、当該動画の再生を再度お試しください。または、DAZNの再起動や再インストール、ルーターの再起動をお試しください。
 

50-020-200

・[登録情報] クレジットカード情報が未登録、または再登録が必要な状態で、アプリ等からログインをお試しいただいた場合に表示される可能性があります。

■解決方法
・ご登録情報をお調べする必要がある為、カスタマーサービスにお問い合わせください。
 

50-049-401

・[登録情報] ご入力いただいたメールアドレス又はパスワードに不備がある場合、
または正しく入力されていない場合に表示される可能性があります。

■解決方法

こちらをクリックしてパスワードのリセットページにアクセスします。 
・メールアドレスを入力して送信をクリックします。 

・DAZNから送信されたパスワードリセットのメールを確認します。受信までに最長5分ほどかかることがあります。
また、迷惑メールとスパムフォルダーについてもご確認ください。 

・メールに記載されているリンクをクリックしてください。 
・新しいパスワードを設定してください。 

パスワードリセットのメールが届かない場合は、メールアドレスを誤って入力されたか、
別のメールアドレスを登録している可能性があります。
ご登録のメールアドレスがご不明な場合、さらなるサポートが必要な場合はメール およびライブチャット にてDAZNカスタマーサービスまでお問い合わせください。

お問い合わせの際は、ご登録に関する下記の情報をお知らせください。
•    お名前(姓・名)
•    ご登録に心当たりのあるメールアドレス
•    お支払い方法
•    お支払い方法がクレジットカード又はデビットカードの場合、カード番号の末尾4桁
 


53-009-000

・[登録情報] クレジットカードの情報が正常にご登録できなかった場合に表示されるエラーコードです。

■解決方法
・クレジットカード情報が正しくご入力できているかご確認ください。
・ブラウザの変更や、ご利用端末の再起動・別端末からのご登録を再度お試しください。
 


55-005-017

・[動画再生] ネットワーク接続状態が一時的に不安定になり動画が再生できない際に表示されるエラーコードです。

■解決方法
別の動画を再生してから、当該動画の再生を再度お試しください。または、DAZNの再起動や再インストール、ルーターの再起動をお試しください。
 

55-007-000

・[アプリ] DAZNアプリがホストサーバーからダウンロードできない場合や、正常に機能しない場合等に表示される可能性があります。


■解決方法
・端末の再起動や、アプリの再インストール、ルーターの再起動をお試しください。
・TVをご利用されている場合は、コンセントの抜き差しもお試しください。
 


75-000-502

・[一時停止機能] 一時停止機能が正常に作動していない場合等に表示される可能性があります。

■解決方法
・マイ・アカウントページにてご利用状況を確認してください。それでも解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。


66-033-401
 

・[全デバイスからログアウト] マイ・アカウントより全デバイスからログアウトを行った場合に表示される可能性があります。

※エラーコードが表示されても、全デバイスからログアウトは正常に作動しておりますので、ご安心ください。


 

66-079-017/55-079-017
 

・[動画再生] 動画が再生できない際に表示されるエラーコードです。ネットワーク接続が不安定である可能性があります。

■解決方法
別の動画を再生してから、当該動画の再生を再度お試しください。
または、DAZNの再起動や再インストール、ルーターの再起動をお試しいただくか、
デバイス本体とDAZNアプリのバージョンをご確認ください。

※ひかりTVをひかりTVチューナー(ST-3400)をご利用の場合、
本体の電源ボタンを長押ししてファームウェアのアップデートをお試しください。


 

11-065-013 
このエラーメッセージは、ビデオが現時点で再生できない場合に表示され、ネットワーク接続が十分でないために起こることがあります。次の手順に従ってください。 

DAZNアプリを再起動して、再度動画を再生してください。 
インターネットが接続されていることを確認してください。 
モデムとルーターを再起動してください。 
別のブラウザやデバイスをご利用ください。 

上記をお試しいただき、問題が解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。

51-051-401
メールアドレスとパスワードにお心当たりのある場合は、こちらをクリックしてログインしてください。 

アカウントにログインできない場合は、次の手順に従ってください。 
こちらをクリックして、パスワード再設定ページにアクセスしてください。 
・メールアドレスを入力して送信をクリックします。 
・DAZNから送信されたパスワード再設定のメールをご確認ください。受信までに最長5分ほどかかることがあります。
また、迷惑メールとスパムフォルダーについてもご確認ください。 メールに記載のリンクをクリックしてください。 
・新しいパスワードを設定してください。 

パスワードリセットのメールが届かない場合は、メールアドレスを誤って入力されたか、
別のメールアドレスを登録している可能性があります。
ご登録のメールアドレスがご不明な場合、さらなるサポートが必要な場合はメール およびライブチャット にてDAZNカスタマーサービスまでお問い合わせください。

お問い合わせの際は、ご登録に関する下記の情報をお知らせください。
•    お名前(姓・名)
•    ご登録に心当たりのあるメールアドレス
•    お支払い方法
•    お支払い方法がクレジットカード又はデビットカードの場合、カード番号の末尾4桁
 

10-129-054
このエラーコードは、「マイ・アカウント」まだ作成中の場合に表示されます。
新規登録あるいは再登録をされた場合は、「マイ・アカウント」へアクセスできるようになるまで最大24時間かかります。 
しばらくたってから、又は翌日に「マイ・アカウント」へログインをお試しください。 

24時間経過後も「マイ・アカウント」へログインにただけない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。 
 

10-002-007
このエラーコードは、お支払いで問題が発生した場合に表示されます。次の手順に従ってください。 

・ご登録の口座、もしくはカードに十分な残高があることを確認してください(DAZNではお支払い確認が取れない場合、数回に渡り決済を試みます) 
・.「マイ・アカウント」にてお支払い情報を更新し、有効なお支払い方法であることを確認してください。 

上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。 
 

10-000-000
このエラーメッセージは、DAZNでエラーが発生した場合に表示されます。お客様の同意のもと、次の手順に従ってください。 

・ブラウザのページの更新をお試しください。 
・キャッシュのクリア(削除)をお試しください。 
・別のブラウザまたはデバイスにてアクセスをお試しください。 

上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。 
 

59-018-404
このエラーコードは、ご利用のメールアドレスがDAZNアカウントに関連付けることができなかった場合に表示されます。次の手順に従ってください。 

・メールアドレスを誤ってご入力されていないか、ご確認ください。 
・ご登録時の登録完了メールや、メールアドレス変更のメールを受信されているか、ご確認ください。 
・ご登録にお心当たりのある別のメールアドレスをご入力ください。 

上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。 
 

10-005-001
このエラーコードは、動画を一時的に再生できない場合に表示されます。他の動画を再生し、ご視聴希望の動画を再度再生してください。 
問題が解決しない場合は、 次の手順に従ってください。 
 
・ネットワーク設定をご確認ください。 
・ご利用のモデム/ルーターとデバイスを再起動してください。 
・可能であれば、別のネットワークをご利用ください。 

上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。 
 

83-000-404
このエラーメッセージは、ご視聴希望のコンテンツが利用できない場合に表示されます。コンテンツが別の場所へ移動したか、存在しない可能性があります。 
問題が解決しない場合はお客様の同意のもと、次の手順に従ってください。 

・ブラウザのページの更新をお試しください。 
・キャッシュのクリア(削除)をお試しください。 
・別のブラウザまたはデバイスにてアクセスをお試しください。 

上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。 
 
 

上記手順をお試しいただいても解決されない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

 

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