【お知らせ】お問い合わせ方法について:Chatbotのご利用方法

DAZNのご利用においてお困り事や、ご相談がある場合には、まずはAIチャットボットにてご用件を伺います。


詳細につきましては、下記 <お問い合わせ手順> をご参照ください。

また、DAZNのヘルプページ にアクセスしていただくと、DAZNの使用方法に関する多くの役立つ情報を掲載しておりますので、併せてご確認ください。
※一部のブラウザにてDAZNのヘルプページ上でChatbot(画面右下の【チャットする】のボタン)が表示されない事象を確認しております。
現在担当部署にて復旧に努めておりますが、それまではキャッシュの削除、他のブラウザ(シークレットウィンドウ)、他のデバイスよりお試し下さい。



<お問い合わせ手順>
・Chatbotでのお問い合わせ方法
・直接ライブチャット、もしくはメールでお問い合わせする方法

■ライブチャット受付:月曜から日曜 10時から21
まずはAIチャットボット(24時間対応可能)にてご質問内容を承ります、さらなるサポートが必要な場合は担当者がライブチャットにて対応させていただきます。
お問い合わせが込み合っている場合は、対応可能時間内でも「メールでのお問い合わせ」への誘導となりますことをご了承ください。


■メールでのお問い合わせ

AIチャットボットからのメールでのお問い合わせは24時間受付をしております。ご回答は、月曜から日曜の10時から21時となります。
ご回答に関しては24時間以内を心がけておりますが、受付時間やお問合せ内容によっては、少々お時間をいただく場合がありますのであらかじめご了承ください




■Chatbotでのお問い合わせ方法

1.    ヘルプページ へアクセス

2.    ヘルプページ右下の「チャットをする」を押下。 
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3.    チャットが繋がるまでお待ちください。
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4.   チャットが繋がったら、DAZN for docomoのご利用有無を確認いたします。
  DAZN for docomoをご利用の場合は「はい」
  DAZN for docomo以外のアカウントをご利用の場合は「いいえ」を選択
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5.    お名前をご入力ください。
※DAZN for docomoをご利用の場合は不要です。
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6.    ご希望のお問い合わせ種別を選択
※チャットボット「Zed」よりご案内いたしますので、
 ご案内に沿ってお進みください。
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■解決しなかった場合

Chatbotからの案内内容では、問題の解決に至らなかった場合、
弊社カスタマーサービス担当者と直接チャットでお話していただく事が可能です。
また、チャット対応が混雑している場合には、メールでお問い合わせいただく事も出来ます。

<弊社カスタマーサービスの担当者へ直接お問い合わせいただく方法>
直接担当者とお話を希望される場合は、 画面下にありますメッセージボックスに
直接「担当者と話す」とご入力下さい。
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担当者とチャットが繋がりましたら、担当者に直接お問い合わせ下さい。



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混雑しているタイミング等で担当者が不在の場合は、メールでお問い合わせいただく事が
可能です。
下記の手順に従って、お問い合わせ下さい。

1.    「メッセージを送信」を押してください。
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2.    メールアドレスを入力し、お間違いなければ「はい」を選択
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3.    お問い合わせ内容をご入力ください。
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4.    お問い合わせ種別を選択
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5.    お問い合わせ完了
※カスタマーサービス担当者からのご連絡をお待ちください
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■チャット履歴を保存
1.    チャット終了後、「トランスクリプトを保存」を押下
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2.    お問い合わせいただいた内容をテキストにて保存が可能です。
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■直接ライブチャット、もしくはメールでお問い合わせする方法

1.    ヘルプページ へアクセス

2.    ヘルプページ右下の「チャットをする」を押下。
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3.    チャットが繋がるまでお待ちください。
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4.   チャットが繋がったら、DAZN for docomoのご利用有無を確認いたします。
  DAZN for docomoをご利用の場合は「はい」
  DAZN for docomo以外のアカウントをご利用の場合は「いいえ」を選択
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5.    お名前をご入力ください。
※DAZN for docomoをご利用の場合は不要です。
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6.    トピックの選択はせず、メッセージボックスに「担当者と話す」とご入力ください。
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7.    担当者へチャットをお繋ぎいたします。
もしチャット対応が混雑している場合には、メールでのお問い合わせをご提案いたしますので、
「メッセージを送信」を押してください。
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8.    メールアドレスを入力し、お間違いなければ「はい」を選択
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9.    お問い合わせ内容をご入力ください。
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10.    お問い合わせ種別を選択
※ご案内に沿って3種類の種別をご選択ください。
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11.     お問い合わせ完了
※カスタマーサービス担当者からのご連絡をお待ちください
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