【お知らせ】お問い合わせ方法について:Chatbotのご利用方法

DAZNのご利用においてお困り事や、ご相談がある場合には、まずはチャットボットにてご用件を伺います。

ヘルプページ 画面右下の【チャットする】をクリックいただくと、
チャットボット「Zed」よりご案内させていただきます。
なおチャットボット上で問題が解決しなかった場合は、弊社カスタマーサービス担当者に
直接チャットをお繋ぎする事も、またメールでのお問い合わせも可能です。

詳細につきましては、下記 <お問い合わせ手順> をご参照ください。

また、DAZNのヘルプページ にアクセスしていただくと、DAZNの使用方法に関する多くの役立つ情報を掲載しておりますので、併せてご確認ください。


<お問い合わせ手順>
・Chatbotでのお問い合わせ方法
・直接ライブチャット、もしくはメールでお問い合わせする方法




■Chatbotでのお問い合わせ方法

1.    ヘルプページ へアクセス

2.    ヘルプページ右下の「チャットをする」を押下。 
image.png

3.    チャットが繋がるまでお待ちください。
image.png

4.   チャットが繋がったら、DAZN for docomoのご利用有無を確認いたします。
  DAZN for docomoをご利用の場合は「はい」
  DAZN for docomo以外のアカウントをご利用の場合は「いいえ」を選択
image.png

5.    お名前をご入力ください。
※DAZN for docomoをご利用の場合は不要です。
image.png


6.    ご希望のお問い合わせ種別を選択
※チャットボット「Zed」よりご案内いたしますので、
 ご案内に沿ってお進みください。
image.png


■解決しなかった場合

Chatbotからの案内内容では、問題の解決に至らなかった場合、
弊社カスタマーサービス担当者と直接チャットでお話していただく事が可能です。
また、チャット対応が混雑している場合には、メールでお問い合わせいただく事も出来ます。

<弊社カスタマーサービスの担当者へ直接お問い合わせいただく方法>
直接担当者とお話を希望される場合は、 画面下にありますメッセージボックスに
直接「担当者と話す」とご入力下さい。
image.png

担当者とチャットが繋がりましたら、担当者に直接お問い合わせ下さい。



image.png

混雑しているタイミング等で担当者が不在の場合は、メールでお問い合わせいただく事が
可能です。
下記の手順に従って、お問い合わせ下さい。

1.    「メッセージを送信」を押してください。
image.png

2.    メールアドレスを入力し、お間違いなければ「はい」を選択
image.png

3.    お問い合わせ内容をご入力ください。
image.png

4.    お問い合わせ種別を選択
image.png

5.    お問い合わせ完了
※カスタマーサービス担当者からのご連絡をお待ちください
image.png


■チャット履歴を保存
1.    チャット終了後、「トランスクリプトを保存」を押下
image.png

2.    お問い合わせいただいた内容をテキストにて保存が可能です。
image.png
 


■直接ライブチャット、もしくはメールでお問い合わせする方法

1.    ヘルプページ へアクセス

2.    ヘルプページ右下の「チャットをする」を押下。
image.png

3.    チャットが繋がるまでお待ちください。
image.png

4.   チャットが繋がったら、DAZN for docomoのご利用有無を確認いたします。
  DAZN for docomoをご利用の場合は「はい」
  DAZN for docomo以外のアカウントをご利用の場合は「いいえ」を選択
image.png
 

5.    お名前をご入力ください。
※DAZN for docomoをご利用の場合は不要です。
image.png

6.    トピックの選択はせず、メッセージボックスに「担当者と話す」とご入力ください。
image.png

7.    担当者へチャットをお繋ぎいたします。
もしチャット対応が混雑している場合には、メールでのお問い合わせをご提案いたしますので、
「メッセージを送信」を押してください。
image.png

8.    メールアドレスを入力し、お間違いなければ「はい」を選択
image.png

9.    お問い合わせ内容をご入力ください。
image.png 

10.    お問い合わせ種別を選択
※ご案内に沿って3種類の種別をご選択ください。
image.png

11.     お問い合わせ完了
※カスタマーサービス担当者からのご連絡をお待ちください
image.png



 

この内容は役に立ちましたか?

お問い合わせ方法