動画がバッファリング(クルクル)した場合の対処法

コンテンツを読み込んでいる間、バッファリング(クルクル)する場合があります。
ご利用端末、またはインターネット接続状況によりますが、通常、少々お待ちいただくと動画が視聴可能になります。
バッファリングが長く続いてしまう場合の対処法をご確認ください。

下記項目からご利用端末を選択してください。
 

ウェブブラウザをご利用の場合

下記手順をお試しください。

・インターネット接続状況の確認
ご利用の端末がインターネットに接続されているかを確認するため、今一度www.dazn.comへのアクセスをお試しください。

・インターネット通信環境の確認
ウェブブラウザ上にて、回線速度をご確認ください。
DAZNのご視聴にあたっての推奨環境については、こちらをご参照ください。

・他のコンテンツのご視聴
他のコンテンツのご視聴が可能であることを確認し、ご視聴希望のコンテンツへ切り替えてください。
他のコンテンツもご視聴いただけない場合は、下記へお進みください。

・他のウェブブラウザの利用
他のウェブブラウザでのご視聴をお試しください。ウェブブラウザのリストにつきましては、http://outdatedbrowser.com/をご参照ください。
※ウェブブラウザーの最新バージョンも記載されています。

・カスタマーサービスへお問い合わせ
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合、お手数をおかけしますがカスタマーサービスにお問い合わせください。



PlayStationをご利用の場合

PlayStationをご利用の場合、下記手順をお試しください。

・他のコンテンツのご視聴
配信中の他のコンテンツのご視聴が可能であることを確認し、ご視聴希望のコンテンツへ切り替えてください。
他のコンテンツも視聴いただけない場合、下記へお進みください。

・他のアプリが正常に起動しているかの確認
他の動画視聴アプリをお試しください。他のアプリをインストールされていない場合、PSNストアを閲覧できるかお試しください。

・インターネット接続状況の確認
端末がインターネットに接続されているかを確認するため、www.dazn.comへアクセスしてください。または、PSNストアへアクセスし、端末がインターネットに接続されているかを確認ください。

・DAZNアプリの強制終了
アプリの強制終了を以下の手順でお試しください。
1.  PlayStationでDAZNアプリに移動
2.  PlayStationコントローラにて、PS(ホーム)ボタンを長押しし、「終了する」を選択

・DAZNアプリのアップデート
DAZNアプリの最新版がリリースされる度、自動でアップデートされるよう、PlayStationの自動更新設定を有効にすることをお勧めします。
◦PlayStation 4で自動更新を有効する手順についてはこちら
 
・OSが最新版であることを確認
OS版のアップデートは下記手順にてお願いします。
◦PlayStation 4のOSをアップデートする手順についてはこちら

•本体の再起動
PlayStationの再起動を以下の手順でお試しください。
1.  本体の電源を切る
2.  10~20秒後、本体を再起動
3.  DAZNアプリの削除・再インストール

・アプリの削除・再インストールを以下の手順でお試しください。
1. PlayStationでDAZNアプリへ移動
2. DAZNアプリを選択し、「オプション」ボタンを押して、「削除」を選択
3. PSNストアからDAZNアプリを再度ダウンロード

・ルーターの再起動
ルーターの再起動を以下の手順でお試しください。
1. ルーター・モデムの電源コードを一度抜く
2. 15~20秒後、再度電源を入れる
※繋がるまで、2分程お待ちください

・カスタマーサービスへお問い合わせ
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合、お手数をおかけしますがカスタマーサービスにお問い合わせください。

 

Xboxをご利用の場合

Xboxをご利用の場合、下記手順をお試しください。

・他のコンテンツのご視聴
配信中の他のコンテンツのご視聴が可能であることを確認し、ご視聴希望のコンテンツへ切り替えてください。他のコンテンツも視聴頂けない場合、下記へお進みください。

・他のアプリが正常に起動しているかの確認
端末にて、他の動画視聴アプリをお試しください。他のアプリをインストールされていない場合、Xboxストアを閲覧できるかをお試しください。

・DAZNアプリの再起動
アプリの再起動を以下の手順でお試しください。
1. XboxコントローラのXboxボタンにて、ホーム画面へ移動
2. DAZNアプリを選択
3. Xboxコントローラにて、「メニュー/オプション」ボタンを押して、「終了」を選択。
4. 5~10秒お待ちいただき、DAZNアプリを再起動

・インターネット接続状況の確認
端末がインターネットに接続されているかを確認するため、www.dazn.comへアクセスしてください。または、アプリストアへアクセスし、端末のインターネット接続をご確認ください。

•DAZNアプリの強制終了
アプリの強制終了方法につきましては、Xboxサポートページをご参照ください。

・DAZNアプリのアップデート
アプリのアップデートを以下の手順でお試しください。
1. XboxでDAZNアプリへ移動(開かないでください)
2. Xboxコントローラの「メニュー/オプション」ボタンを押して、「アプリ管理」から「アップデート」を選択
※適用できるアップデートがございましたら、インストール可能と表示されますのでダウンロードしてください。

・OSが最新版であることを確認
XboxのOS(システム)をアップデート方法についてはこちら

・本体の再起動
Xbox再起動を以下の手順でお試しください。
1. 本体の電源を切る(電源コードも抜いてください)
2. 15~20秒後、本体を再起動

・DAZNアプリの削除・再インストール
アプリの削除・再インストールを以下の手順でお試しください。
1. XboxでDAZNアプリへ移動
2. DAZNアプリを選択し、「メニュー」ボタンをクリックして、「削除」を選択
3. XboxストアからDAZNアプリを再度ダウンロード

・ルーターの再起動
ルーターの再起動を以下の手順でお試しください。
1. ルーター・モデムの電源コードを一度抜く
2. 15~20秒後、再度電源を入れる
※繋がるまで、2分程お待ちください

・カスタマーサービスへお問い合わせ
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合、お手数をおかけしますがカスタマーサービスにお問い合わせください。



iPhone/iPadをご利用の場合

iPhone/iPadをご利用の場合、下記手順をお試しください。

・他のコンテンツのご視聴
配信中の他のコンテンツのご視聴が可能であることを確認次第、ご視聴希望のコンテンツへ切り替えてください。他のコンテンツも視聴頂けない場合、下記へお進みください。

・DAZNアプリのアップデート
AppleストアでDAZNアプリの最新版がリリースされているかを確認してください。
適用可能なアップデートがございましたら、最新版をダウンロードしてください。

・インターネット通信環境を確認
ウェブブラウザにて、回線速度を確認してください。
DAZNのご視聴にあたっての推奨環境については、こちらをご参照ください。

 ・DAZNアプリの再起動
アプリの再起動を以下の手順でお試しください。
1. ホームボタンをダブルクリックして、起動中のアプリを表示
2. 左右スワイプして、DAZNへ移動
3. 上へスワイプして、アプリを終了
4. ホームスクリーンにて、DAZNアプリを再度開く

・カスタマーサービスへお問い合わせ
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合、お手数をおかけしますがカスタマーサービスにお問い合わせください。

 
Androidタブレット・スマートフォンをご利用の場合

Androidタブレット・スマートフォンをご利用の場合、下記手順をお試しください。

・他のコンテンツのご視聴
配信中の他のコンテンツのご視聴が可能であることを確認次第、ご視聴希望のコンテンツへ切り替えてください。

•DAZNアプリのアップデート
Google PlayストアでDAZNアプリの最新版のリリースを確認してください。
適用可能なアップデートがございましたら、最新版をダウンロードしてください。

・インターネット通信環境を確認
ウェブブラウザにて、回線速度を確認してください。
DAZNのご視聴にあたっての推奨環境についてはこちらをご参照ください。

・DAZNアプリの強制終了
アプリの強制終了を以下の手順でお試しください。
1. オーバービュー画面にて、DAZNアプリへ移動
(画面の下部にある、「□」ボタン、もしくは「□」が重なっているボタンを押してオーバービュー画面に移動)
2. DAZNアプリをスクリーン外へスワイプ (これによりアプリは終了します。)
※他のアプリ等は終了しませんのでご安心ください。

・カスタマーサービスへお問い合わせ
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合、お手数をおかけしますがカスタマーサービスにお問い合わせください。


LGスマートTVをご利用の場合

LGスマートTVをご利用の場合、下記手順をお試しください。

・他のコンテンツのご視聴
配信中の他のコンテンツのご視聴が可能であることを確認次第、ご視聴希望のコンテンツへ切り替えてください。他のコンテンツも視聴頂けない場合、下記へお進みください。

•他のアプリが正常に起動しているかの確認
端末にて、他の動画視聴アプリをお試しください。他のアプリをインストールされていない場合、LGコンテンツストアを閲覧できるかお試しください。

・インターネット接続状況を確認
端末がインターネットに接続されているかを確認するため、www.dazn.comへアクセスしてください。または、アプリストアのアクセスにより、端末のインターネット接続を確認ください。

・DAZNアプリの強制終了
アプリの強制終了を以下の手順でお試しください。
1. リモコンの「ホーム」ボタンを押して、他のアプリを起動
2. ヒストリーから、DAZNアプリを選択
3. 「上」ボタンを二度押して、「OK」でDAZNアプリを終了
4. アプリを再起動し、問題が解決されたかを確認

・OSバージョンが最新であることを確認
LG スマートTVのアップデートにつきましては、LG公式サポートページをご参照ください。

・DAZNアプリの削除・再インストール
アプリの削除・再インストールを以下の手順でお試しください。
1. DAZNアプリを選択して、「上」ボタンを二度押して、決定ボタンを押す
2. 矢印ボタンで「削除」を選択して、決定ボタンで削除
3. LGコンテンツストアへ移動
4. DAZNを検索して、アプリを再インストール

・LG スマートTVの再起動
再起動を以下の手順でお試しください。
1. TVの電源を切って、電源コードを抜く
2. 15~20秒後、再度電源を入れる

・ルーターの再起動
ルーターの再起動を以下の手順でお試しください。
1. ルーター・モデムの電源コードを一度抜く
2. 15~20秒後、電源を入れる
※繋がるまで、2分程お待ちください。

・カスタマーサービスへお問い合わせ
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合、お手数をおかけしますがカスタマーサービスにお問い合わせください。



SONYスマートTVをご利用の場合

SONYスマートTVをご利用の場合、下記手順をお試しください。

・他のコンテンツのご視聴
配信中の他のコンテンツのご視聴が可能であることを確認次第、ご視聴希望のコンテンツへ切り替えてください。他のコンテンツも視聴頂けない場合、下記へお進みください。

•他のアプリが正常に起動しているかをご確認ください。
端末にて、他の動画視聴アプリをお試しください。他のアプリをインストールされていない場合、SONYストアを閲覧できるかをお試しください。

•DAZNアプリの再起動
アプリの再起動を以下の手順でお試しください。
1. 上ボタンでメニューバーへ移動
2. メニューバーの右側にある「終了」を選択
3. ホーム画面へお戻りになった際、DAZNアプリを再起動

・インターネット接続状況を確認
端末がインターネットに接続されているかを確認するため、 www.dazn.comへアクセスしてください。または、アプリストアのアクセスにより、端末のインターネット接続を確認ください。

・DAZNアプリの強制終了
アプリの強制終了を以下の手順でお試しください。
1. 設定メニューを開く
2. 「アプリ」を選択
3. 「ダウンロードしたアプリ」からDAZNを選択
4. 決定ボタンを再度押して、「強制停止」を選択
5. 決定をもう一度押して、アプリを終了

•OSバージョンが最新であることを確認
SONY・Android スマートTVのアップデートにつきましては、SONYの公式サポートページをご参考下さい。

・スマートTVの再起動
再起動を以下の手順でお試しください。
1. TVの電源を切って、電源コードを抜く
2. 15~20秒後、再度電源を入れる

・DAZNアプリの削除・再インストール
アプリの削除・再インストールを以下の手順でお試しください。
1. SONYサポートページに記載されている手順に沿って、DAZNアプリを削除
2. Google Play Storeへ移動して、DAZNを検索
3. アプリを選択して、説明に沿ってインストール

・ルーターの再起動
ルーターの再起動を以下の手順でお試しください。
1. ルーター・モデムの電源コードを一度抜く
2. 15~20秒後、電源を入れる
※繋がるまで、2分程お待ちください。

・カスタマーサービスへお問い合わせ
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合、お手数をおかけしますがカスタマーサービスにお問い合わせください。


PanasonicスマートTVをご利用の場合

PanasonicスマートTVをご利用の場合、下記手順をお試しください。

・他のコンテンツのご視聴
配信中の他のコンテンツのご視聴が可能であることを確認次第、ご視聴希望のコンテンツへ切り替えてください。他のコンテンツも視聴頂けない場合、下記へお進みください。

・他のアプリが正常に起動しているかを確認
端末にて、他の動画視聴アプリをお試しください。他のアプリをインストールされていない場合、パナソニックストアを閲覧できるかをお試しください。

・DAZNアプリの再起動
アプリの再起動を以下の手順でお試しください。
1. 「上」矢印ボタンでメニューバーへ移動
2. メニューバーの右側にあるアプリ「終了」オプションを選択
3. ホーム画面へお戻りになった際、DAZNアプリを再度開く

・インターネット接続状況を確認
デバイスがインターネットに接続されているかを確認するため、www.dazn.comへアクセスしてください。または、アプリストアのアクセスにより、端末のインターネット接続を確認ください。

•DAZNアプリの強制終了

•OSバージョンが最新であることを確認
Panasonic スマートTVのアップデートにつきましては、Panasonic公式サポートページをご参考下さい。

・Panasonic スマートTVの再起動
再起動を以下の手順でお試しください。
1. TVの電源を切って、電源コードを抜く
2. 15~20秒後、再度電源を入れる

・DAZNアプリの削除・再インストール
アプリの削除・再インストールを以下の手順でお試しください。
1. ホームボタンを押して、「アプリ一覧」を選択
2. アプリ一覧から、DAZNアプリにカーソルを合わせる
3. 「サブメニュー」ボタンを押す
4. 「右」ボタンを押して、「削除」を選択
5. 暗証番号を入力
6. 「決定」を選択

・ルーターの再起動
ルーターの再起動を以下の手順でお試しください。
1. ルーター・モデムの電源コードを一度抜く
2. 15~20秒後、電源を入れる
※繋がるまで、2分程お待ちください。

・カスタマーサービスへお問い合わせ
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合、お手数をおかけしますがカスタマーサービスにお問い合わせください。


Android TVをご利用の場合

Android TVをご利用の場合、下記手順をお試しください。

•他のコンテンツのご視聴
配信中の他のコンテンツのご視聴が可能であることを確認次第、ご視聴希望のコンテンツへ切り替えてください。他のコンテンツも視聴頂けない場合、下記へお進みください。

•他のアプリが正常に起動しているかをご確認ください。
端末にて、他の動画視聴アプリをお試しください。他のアプリをインストールされていない場合、Google Playストアを閲覧できるかをお試しください。

・DAZNアプリの再起動
アプリの再起動を以下の手順でお試しください。
1. メニューバーへ移動
2. メニューバーの右側にあるアプリ終了オプションを選択
3. ホーム画面へ戻り、DAZNアプリを再度開く

・インターネット接続状況を確認
端末がインターネットに接続されているかを確認するため、www.dazn.comへアクセスしてください。または、アプリストアのアクセスにより、端末のインターネット接続を確認ください。

・DAZNアプリの強制終了
アプリの強制終了を以下の手順でお試しください。
1. ホーム画面から「設定」へ
2. 「アプリ」からDAZNを選択
3. 「終了」を選択し、アプリを終了
4. アプリを再起動

・OSバージョンが最新であることを確認
端末に適用可能なアップデートがあるか、又は、最新バージョンがインストールされているかをご確認ください。端末のメーカーにより、手順が異なる場合がございますので、詳しくはTVのマニュアルをご参考ください。

・Android TVの再起動
再起動を以下の手順でお試しください。
1. TVの電源を切って、電源コードを抜く
2. 15~20秒後、再度電源を入れる

・DAZNアプリの削除・再インストール
アプリの削除・再インストールを以下の手順でお試しください。
1. Android TVのホーム画面から下の「設定」を選択
2. 「デバイス」から「アプリ」を選択
3. 「ダウンロードしたアプリ」からDAZNを選択
4. アプリを削除
5. Google PlayストアでDAZNを検索
6. アプリを再度インストール
 
・ルーターの再起動
ルーターの再起動を以下の手順でお試しください。
1. ルーター・モデムの電源コードを一度抜く
2. 15~20秒後、電源を入れる
※繋がるまで、2分程お待ちください。
 
・カスタマーサービスへお問い合わせ
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合、お手数をおかけしますがカスタマーサービスにお問い合わせください。



Amazon Fire TV や Fire TV stickをご利用の場合

Amazon Fire TV や Fire TV stickをご利用の場合、下記手順をお試しください。

•他のコンテンツのご視聴
配信中の他のコンテンツのご視聴が可能であることを確認次第、ご視聴希望のコンテンツへ切り替えてください。他のコンテンツも視聴頂けない場合、下記へお進みください。

•他のアプリが正常に起動しているかを確認
端末にて、他の動画視聴アプリのご視聴が可能となるかご確認ください。

•DAZNアプリの再起動
アプリの再起動を以下の手順でお試しください。
1. メニューバーへ移動
2. メニューバーの右側にある「終了」を選択
3. ホーム画面へ戻り、DAZNアプリを再度起動

・インターネット接続状況を確認
デバイスがインターネットに接続されているかを確認するため、www.dazn.comへアクセスしてください。または、アプリストアへアクセスし、デバイスのインターネット接続を確認ください。

・DAZNアプリの削除・再インストール(最新版であることの確認)
アプリの削除・再インストールを以下の手順でお試しください。
1. Amazon Fire TVの「アプリとゲーム」へ移動
2. 画面の右端へ操作して「全て表示」を選択
3. アプリの一覧が表示されたら、DAZNアプリを選択
4. リモコンの「オプション」ボタンを押して、「アンインストール」をメニューの右側から選択
5. 「ホーム」からDAZNを検索して、アプリを再インストール

・デバイスの再起動
Amazon Fire TVの再起動を以下の手順でお試しください。
1. Amazon Fire TVの設定画面へ移動
2. 「デバイス」を選択
3. 下部の「再起動」を選択して、再起動

・ルーターの再起動
ルーターの再起動を以下の手順でお試しください。
1. ルーター・モデムの電源コードを一度抜く
2. 15~20秒お待ちいただき、電源を入れる
※繋がるまで、2分程お待ちください。

・カスタマーサービスへお問い合わせ
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合、お手数をおかけしますがカスタマーサービスにお問い合わせください。


Amazon Fire Tabletをご利用の場合

Amazon Fire Tabletをご利用の場合、下記手順をお試しください。

・他のコンテンツのご視聴
配信中の他のコンテンツのご視聴が可能であることを確認次第、ご視聴希望のコンテンツへ切り替えてください。他のコンテンツも視聴頂けない場合、下記へお進みください。

・インターネット通信環境の確認
ウェブブラウザにて、回線速度をご確認お願いします。
DAZNのご視聴にあたっての推奨環境については、こちらをご参照ください。

・DAZNアプリの強制終了
アプリの強制終了を以下の手順でお試しください。
1. オーバービュー画面にて、DAZNアプリへ移動
(画面の下部にある、「□」ボタン、もしくは「□」が重なっているボタンを押してオーバービュー画面に移動)
2. DAZNアプリをスクリーン外へスワイプ (これによりアプリは終了します。)
※他のアプリ等は終了しませんのでご安心ください。

・カスタマーサービスへお問い合わせ
上記手順をお試しいただいても問題が解決されない場合、お手数をおかけしますがカスタマーサービスにお問い合わせください。


 

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