Se você notou uma cobrança do DAZN que não estava esperando, não se preocupe — estamos aqui para ajudar. Abaixo estão os motivos comuns para isso acontecer e o que você pode fazer a respeito.

Eu paguei pelo PPV, mas acho que fui cobrado mais de uma vez. Vocês podem ajudar?

Se você pagou por um evento PPV e está vendo mais de uma cobrança no aplicativo do seu banco, fique tranquilo:

  • Estes são pagamentos pendentes, não cobranças duplicadas.
  • Você será cobrado apenas uma vez pelo PPV.

Pagamentos pendentes geralmente são removidos da sua fatura em até 24 horas, dependendo do seu banco.

Paguei pelo evento, mas aparece uma mensagem a dizer que preciso de comprar novamente. Podem ajudar?

Se lhe for pedido para comprar um evento novamente, pode ser que tenha iniciado sessão numa conta diferente ou que o pagamento não tenha sido concluído.Verifique o endereço de e-mail com o qual iniciou sessão atualmente acedendo a Minha conta. Se não for o endereço de e-mail utilizado para comprar o evento, termine sessão e inicie sessão com a conta correta.

Se utilizou a opção Iniciar sessão com a Apple, a sua conta pode estar associada a um endereço de e-mail privado da Apple. Para encontrar o endereço de e-mail associado à sua conta, siga estes passos no seu dispositivo Apple: 

  • Abra a aplicação Definições no seu dispositivo Apple (iPhone/iPad/Mac/iPod)
  • Toque no seu nome (ID Apple)
  • Selecione DAZN na lista de aplicações onde utilizou o Private Relay.
  • O endereço de e-mail do Private Relay (que termina em @privaterelay.appleid.com) e o seu endereço de e-mail real serão apresentados.
  • Depois de encontrar o endereço, inicie sessão com esse endereço de e-mail.

Se iniciou sessão com a conta correta e o seu banco mostra o pagamento como pendente, é possível que o processo de pagamento não tenha sido concluído. Tente comprar o evento novamente utilizando um método de pagamento diferente. Os pagamentos pendentes são normalmente removidos no prazo de 24 horas, dependendo do seu banco.

Eu paguei pelo PPV, mas acho que fui cobrado em dois valores diferentes. Vocês podem ajudar?

Se você receber uma notificação do seu banco mostrando dois valores separados logo após comprar um PPV, é provável que seja devido a um pagamento pendente temporário.

  • Isso acontece enquanto calculamos os impostos.
  • A cobrança pendente aparece na sua fatura bancária por apenas alguns minutos.
  • Assim que o imposto correto for calculado, o DAZN cobrará apenas um valor final.

Antes de nos contatar, por favor, atualize o aplicativo do seu banco — a cobrança pendente deve desaparecer em breve.

Eu cancelei minha assinatura, mas notei uma cobrança do DAZN. Vocês podem ajudar?

Isso provavelmente se deve ao tipo de assinatura que você tem:

Assinatura Anual – Pagamento Mensal

  • Este é um contrato de 12 meses.
  • Os pagamentos da assinatura são cobrados no mesmo dia de cada mês até a data de renovação.

  • Se você cancelou, é provável que tenha cancelado apenas a renovação futura, não o ciclo de faturamento atual.

    Clique aqui para ver todos os detalhes da sua assinatura, incluindo:

    • Tipo de assinatura
    • Data de início
    • Data do próximo pagamento
    • Data de término da assinatura
    • Valores de pagamento

    Clique aqui se você deseja cancelar esta assinatura.

Plano Mensal Flexível

  • Este plano tem um período de aviso prévio de 30 dias para cancelamento.
  • Se você cancelou recentemente, ainda poderá ver uma cobrança proporcional (pró-rata), que geralmente é menor que o seu pagamento mensal normal.

    Clique aqui para verificar suas informações de pagamento e ver as cobranças recentes.

Notei uma cobrança do DAZN, mas não tenho certeza do motivo. Vocês podem ajudar?

Pode haver alguns motivos, mas o mais provável é que esteja relacionado ao seu tipo de assinatura:

Plano Mensal Flexível

  • Inclui um período de aviso prévio de 30 dias para cancelamento.
  • Se você cancelou recentemente, uma cobrança proporcional ainda pode ser aplicada.
    Clique aqui para verificar suas informações de pagamento e ver a cobrança recente.

Assinatura Anual – Pagamento Mensal

  • Este é um contrato de 12 meses.
  • Os pagamentos da assinatura são cobrados no mesmo dia de cada mês até a data de renovação.
  • Você pode interromper sua renovação a qualquer momento:
    1. Clicando aqui.
    2. Selecionando 'Ver detalhes do plano'.
    3. Clicando na seta suspensa 'Gerenciar assinatura'.
    4. Seguindo as instruções.

Clique aqui para ver todos os detalhes da sua assinatura, incluindo:

  • Tipo de assinatura
  • Data de início
  • Data do próximo pagamento
  • Data de término da assinatura
  • Valores de pagamento

Você também pode atualizar seu método de pagamento.

Clique aqui se você deseja cancelar esta assinatura.

Notei uma cobrança do DAZN, mas eu tinha um Teste Grátis de 8 Dias. Vocês podem ajudar?

Ao comprar um evento PPV, o DAZN pode oferecer um Teste Grátis de 8 Dias. Isso permite que você explore o aplicativo e assista a conteúdos antes de passar para a assinatura Mensal Flexível. Aqui está o que você precisa saber:

  • Se você não cancelar dentro do período de teste de 8 dias, sua assinatura passará automaticamente para o plano Mensal Flexível.

Para cancelar sua assinatura Mensal Flexível:

  1. Abra o aplicativo do DAZN.
  2. Selecione 'Ver detalhes do plano'.
  3. Clique na seta suspensa 'Gerenciar assinatura'.
  4. Siga as instruções.

Eu me inscrevi no Teste Grátis de 8 Dias, mas vocês me cobraram. Vocês podem ajudar?

Nossos Testes Grátis de 8 Dias estão disponíveis apenas na compra de um evento PPV. Não oferecemos testes grátis em nenhuma outra ocasião.

Se você foi cobrado, é por um evento PPV futuro, não pelo teste em si.